2025年1月10日是第5個中國人民警察節(jié)。2025年，嘉興110報警服務臺也迎來了成立的第30個年頭。

　　30年來，嘉興110在時代的鏗鏘中踏浪前行，守護了嘉興人民1萬多個日夜，110報警服務臺已從接警和指揮調(diào)度平臺發(fā)展成為集打擊犯罪、維護治安、服務群眾、應急救援等多種功能于一體的綜合性服務平臺。如今，經(jīng)過不斷迭代升級，嘉興110已與12345、基層智治綜合平臺形成“鐵三角”，建立起“讓群眾無論打哪個電話都能得到回應”的“民聲一鍵辦”新機制。

　　110的“前世今生”

　　20世紀80年代，改革開放使人、財、物大流動，我國社會治安發(fā)生重大變化，打造一個集報警、指揮、處警于一體的報警臺勢在必行。1986年1月10日，廣州市公安局110報警臺正式開通，這是我國第一個110報警臺。1992年，福建漳州成立首個110報警服務臺，也開啟了中國110事業(yè)的新紀元。

　　“1993年，嘉興開通了110報警熱線，1996年成立了110報警服務臺?！奔闻d市公安局情報指揮中心副主任劉中琰說，盡管當時設備相對簡陋，警力資源也有限，但110報警服務臺的出現(xiàn)，在一定程度上改變了群眾報警求助渠道分散、效率不高的狀況，為社會治安防控體系注入了新的活力。

　　隨著時間的推移，嘉興公安不斷加大對110建設的投入，引進先進的通信技術(shù)和指揮系統(tǒng)，優(yōu)化警力配置，加強人員培訓，提高110的快速反應能力和處置效率。各地公安機關(guān)積極推進110信息化建設，實現(xiàn)了與其他政府部門、社會機構(gòu)的信息共享與聯(lián)動協(xié)作，構(gòu)建起了更加完善的社會治安防控體系。無論是在繁華都市的街頭巷尾，還是在偏遠鄉(xiāng)村的田間小道，只要群眾撥打110，就能得到及時的回應和幫助。目前，嘉興已建有6個110報警服務臺，配備了200多名接警員，24小時接聽群眾報警。

　　群眾的“近鄰”

　　遠親不如近鄰，近鄰不如110。

　　2023年1月18日，嘉興市嘉善縣公安局情報指揮中心接警員朱琳接到群眾羅某的電話，對方在言語間透露出無助、失落、悲傷，且拒絕說出具體位置。意識到情況緊急，朱琳一邊耐心安撫小羅，一邊指派警力尋找小羅。與時間賽跑，最終化險為夷?！耙煌娫拵土艘粋€失意的人，我覺得很值得！”朱琳說。

　　2024年11月26日，南湖區(qū)公安分局接到嘉興市公安局下發(fā)的詐騙取現(xiàn)線索。接到線索后，南湖區(qū)公安分局情報指揮中心立即發(fā)起并組建了專案攻堅小組，小組成員采取多點蹲守、多方勸阻等方式進行反詐攔截。最終，通過市、區(qū)兩級公安機關(guān)迅速聯(lián)動，成功設伏抓獲上門“取款手”，及時攔截現(xiàn)金56萬元……

　　類似這樣的警情還有很多，而110報警服務臺始終是現(xiàn)場處警的有力后盾。

　　在這里，沒有驚心動魄的辦案故事，但有濟危救困的爭分奪秒。如今，作為一項系統(tǒng)工程，110接處警已經(jīng)從接電話、發(fā)警單的直線模式演變?yōu)榻泳瘮?shù)據(jù)推送、現(xiàn)場快速處置、后方實時支撐、線上線下支援的立體模式。

　　而高科技裝備的應用，更是讓110如虎添翼。以前，接警員要苦練基本功，熟記街道、社區(qū)、小區(qū)的位置，現(xiàn)在借助智慧110接處警平臺以及視頻天網(wǎng)、現(xiàn)代無人機，可以根據(jù)報警人描述快速且準確地找到現(xiàn)場地址并迅速派警，大大提高了處置效率。

　　一路服務一路創(chuàng)新

　　隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，社會治安情況和警情類型也在發(fā)生變化。

　　從2023年開始，嘉興以推進12345與110高效對接聯(lián)動為契機，創(chuàng)新推出了“民聲一鍵辦”機制改革，通過12345、110源頭精準分流，黨委政府、職能部門、社會力量等即時協(xié)同處置，推動群眾訴求“一鍵直呼”“一呼即辦”“一辦到底”更加順暢、更加精準、更加高效。

　　目前，按照“一鎮(zhèn)街一隊伍”原則，全市已建立即時響應、協(xié)同處置隊伍72支、1400余人。2024年，通過“民聲一鍵辦”機制，嘉興110處置了18.1萬余件群眾訴求。

　　嘉興還將“共享法庭”“司法確認”等納入“民聲一鍵辦”機制。2024年8月，由嘉興市法院、市委社工部、市委政法委、市公安局、市司法局聯(lián)合出臺《關(guān)于加強“民聲一鍵辦”與共享法庭高效聯(lián)動機制建設的指導意見》。對民聲服務隊接報的群眾涉訴需求，可通過“共享法庭”預約法官進行線上法律咨詢或網(wǎng)上立案，有效解決“打官司”難的問題。

　　一條條舉措、一項項機制，都緊扣“為民”二字，群眾的需求就是110的追求。嘉興公安轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新舉措，一直在保民安、幫民困、解民憂及為民服務上想辦法、下功夫。

　　“過去30年里，110從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精，始終與時代同行，與人民相伴，已成為人民公安的代名詞?！奔闻d市公安局相關(guān)負責人表示，嘉興110將在全面深化公安改革的浪潮中堅守為民底色，為維護社會穩(wěn)定、群眾平安再立新功。

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