近日，一列由蒸汽機(jī)車頭牽引的復(fù)古綠皮火車在杭州東站東廣場悄然亮相。原來，這是杭州東站樞紐管理委員會聯(lián)合安保公司打造的“星辰守護(hù)”旅客夜間休息區(qū)，9月26日晚開始試運(yùn)行，旨在為深夜候車、換乘的旅客提供一處溫暖落腳點(diǎn)。

　　三類旅客實(shí)名制登記入內(nèi) 對號入座，電子化管理保障公平

　　作為長三角重要交通樞紐，杭州東站日均客流量超40萬人次。盡管車站夜間不安排始發(fā)列車，但最晚抵達(dá)車次約在23時(shí)40分，最早出發(fā)車次約在6時(shí)。東站樞紐管委會城管科科長吳凌偉表示，日常巡邏中發(fā)現(xiàn)，許多旅客因列車晚點(diǎn)、凌晨換乘或深夜抵達(dá)而被迫滯留廣場，“星辰守護(hù)”休息區(qū)正是為解決這一痛點(diǎn)而設(shè)。

　　據(jù)悉，該休息區(qū)開放時(shí)間為每日22時(shí)至次日8時(shí)，占地280平方米，規(guī)劃了126個(gè)座位，實(shí)行實(shí)名制登記管理，主要服務(wù)三類符合條件的旅客：持有當(dāng)日杭州東站出發(fā)、出發(fā)時(shí)間為當(dāng)日23時(shí)至次日7時(shí)30分火車票的旅客；夜間23時(shí)50分以后抵達(dá)杭州東站且有進(jìn)出站記錄的旅客；持有以上相應(yīng)時(shí)段車票、需要在東站進(jìn)行深夜換乘的旅客。

　　“這三類旅客憑身份證和有效車票信息，經(jīng)工作人員核驗(yàn)后即可入內(nèi)。目前休息區(qū)采用‘先到先得’原則，后續(xù)根據(jù)試運(yùn)行情況，我們再考慮是否開放預(yù)約通道?！眳橇鑲ソ榻B，為提升管理效率，休息區(qū)引入全電子化系統(tǒng)，遵循“一人一座，對號入座”的原則，避免占座現(xiàn)象。系統(tǒng)自動核驗(yàn)車票信息后會分配一個(gè)固定的座位，并發(fā)放對應(yīng)的儲物柜卡；離開時(shí)，旅客需歸還柜卡。

　　更智能的是座位的動態(tài)管理。記者了解到，每個(gè)座位下設(shè)重力感應(yīng)傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測使用狀態(tài)。若檢測到有人就座于未被分配的座位，系統(tǒng)會提示“非法占座”，工作人員將及時(shí)上前干預(yù)；若旅客離座超過一定時(shí)間，系統(tǒng)也會將座位狀態(tài)重置，提高資源的周轉(zhuǎn)效率，服務(wù)更多有需要的旅客。

　　此外，每節(jié)車廂內(nèi)裝有8塊電子顯示屏，實(shí)時(shí)滾動播放即將出發(fā)的車次信息。為了確保旅客能準(zhǔn)時(shí)乘車，系統(tǒng)還會在發(fā)車前40分鐘通過座位旁的定位音響進(jìn)行語音提醒，做到“一對一”叫醒服務(wù)?！疤热粽Z音提醒后，傳感器顯示旅客仍未起身，工作人員會前來溝通確認(rèn)。雙重保障之下，將極大減少旅客誤車的風(fēng)險(xiǎn)。”吳凌偉說。

　　特設(shè)“女性友好車廂”與育嬰處 春節(jié)前城站也將增設(shè)夜間休息區(qū)

　　外觀是復(fù)古情懷，內(nèi)里卻是充滿現(xiàn)代人文關(guān)懷的舒適空間。記者現(xiàn)場看到，休息區(qū)的核心是126組多功能一體化電動沙發(fā)，體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)這些沙發(fā)填充了高回彈海綿，軟硬適中，對腰部有良好的支撐，同時(shí)通過側(cè)面的電動按鈕，可調(diào)節(jié)腳踏和椅背角度，形成舒適的半躺姿勢，舒適度“堪比高鐵商務(wù)座”。

　　細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)盡顯貼心。每個(gè)沙發(fā)旁都配有一個(gè)多功能邊柜：頂部嵌入光線柔和的閱讀燈，滿足夜間照明需求而不刺眼；下方的儲物柜配備獨(dú)立的電子鎖，旅客憑辦理登記時(shí)發(fā)放的專用柜卡即可安全存放隨身行李；柜體側(cè)面還設(shè)置了USB充電接口，可為電子設(shè)備輕松續(xù)航。

　　值得一提的是，休息區(qū)充分考慮了特殊旅客群體的需求。每一節(jié)車廂都專門設(shè)置了“育嬰處”，配備了舒適的座椅和便捷的護(hù)理設(shè)施，拉上簾子便可為一個(gè)家庭提供溫馨的親子空間。更為暖心的是，離東站警衛(wèi)室最近的4號車廂被特意打造為“女性友好車廂”，為深夜候車的女性乘客提供一個(gè)更具安全感和隱私性的專屬休息環(huán)境。

　　吳凌偉透露，未來將根據(jù)試運(yùn)行情況優(yōu)化服務(wù)，如增設(shè)“一鍵呼叫鈴”等功能。同時(shí)，城站也計(jì)劃于春節(jié)前增設(shè)一個(gè)800多平方米的旅客候車休息區(qū)，打造“智慧+人文”的現(xiàn)代化服務(wù)空間。

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