今年以來，杭州錢塘區(qū)委社會工作部以推進(jìn)“小哥友好城區(qū)”建設(shè)為契機(jī)，創(chuàng)新“錢塘哨兵”基層治理平臺，引導(dǎo)新就業(yè)群體從“治理對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫碇黧w”，成為遍布街巷的“移動探頭”和“平安前哨”，著力破解傳統(tǒng)網(wǎng)格化管理中存在的盲區(qū)多、動態(tài)問題發(fā)現(xiàn)不及時等難題。

“我們每天都在路上跑，以前看到窨井蓋缺失、水管破裂或者有人醉倒街頭這種緊急情況，想管卻不知該找誰。現(xiàn)在好了，有了‘錢塘哨兵’這個渠道，拍照定位上傳，馬上就有響應(yīng)和處理，心里特別踏實(shí)?！彬T手老張說。

以河莊街道為重點(diǎn)，錢塘區(qū)基于專職網(wǎng)格員職責(zé)體系，精心制定包含市政設(shè)施、交通設(shè)施、河道問題、生態(tài)環(huán)境、城市管理、社會治安等7大類34項(xiàng)事件的上報(bào)清單，組織開展專項(xiàng)培訓(xùn)，幫助“哨兵”們明確履職規(guī)范、提升履職能力。同時，錢塘區(qū)建立“緊急事件第一時間處置，一般事件24小時內(nèi)現(xiàn)場核實(shí)處置，5個工作日回頭看”的閉環(huán)管理，即對于一般事件，由專職網(wǎng)格員核實(shí)跟進(jìn)；對于緊急事件，街道指揮中心則立即啟動聯(lián)動機(jī)制，協(xié)調(diào)公安、消防、市政等部門高效處置，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”。

“錢塘哨兵”、騎手陳紹文發(fā)現(xiàn)有的小區(qū)門口沒有劃定好單車停車區(qū)，共享單車亂停亂放，不僅影響居民出行，騎手的車子也不好停，他提議劃定停車區(qū)域標(biāo)示線。接到“哨兵”建議的凌云社區(qū)組織召開新就業(yè)群體網(wǎng)格議事，聯(lián)合城管部門進(jìn)行認(rèn)真分析研判，沒幾天小區(qū)門口便劃定了停車區(qū)域。

此外，“錢塘哨兵”建立了“一事一議”多層級獎勵機(jī)制，根據(jù)上報(bào)事件的重要性、緊急性和處置難度進(jìn)行5級評定，并給予相應(yīng)激勵。對于上報(bào)重大隱患事件的“哨兵”，還會進(jìn)行提級獎勵和公開表彰，積極營造“比學(xué)趕超”的氛圍，讓每一份善意和付出都被看見、被尊重。

“我們?yōu)椤X塘哨兵’提供成本價維修，比如換輪胎市場價要百來塊，我們只收六七十，補(bǔ)胎免費(fèi)?！倍c(diǎn)維修單位老板沈惠鋒說。各街道、社區(qū)通過黨建聯(lián)建匯集各方資源，為“哨兵”們提供小哥餐包、專屬折扣、節(jié)日關(guān)愛等暖心服務(wù)。錢塘區(qū)專門開設(shè)14個“錢塘哨兵”專屬小哥驛站，內(nèi)置飲水、熱飯、充電等10項(xiàng)基礎(chǔ)功能，還配備了議事廳、閱讀區(qū)、培訓(xùn)角，使其成為“哨兵”們休憩、學(xué)習(xí)、交流的“充電站”和“根據(jù)地”，讓他們有認(rèn)可、得實(shí)惠。

今年以來，通過“自主報(bào)名—平臺推薦—街道審核”的招募程序，“錢塘哨兵”吸引超過2000名外賣員、快遞員參與治理，累計(jì)上報(bào)各類事件超千起，減少損失數(shù)十萬元，事件類型覆蓋市容環(huán)境、交通安全等諸多領(lǐng)域。

“錢塘哨兵”隊(duì)伍已成為基層治理中不可或缺的重要補(bǔ)充力量，下一步，錢塘區(qū)將持續(xù)深化“錢塘哨兵”品牌建設(shè)，進(jìn)一步拓展隊(duì)伍覆蓋面，優(yōu)化事件處置流程，豐富友好服務(wù)場景，不斷推動基層社會治理效能再上新臺階，讓更多新就業(yè)群體成為城市美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者和分享者。（楊柳、郭夏燕）

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