“燃?xì)夤軗Q好了，新管道亮堂堂的，開(kāi)火做飯?jiān)僖膊挥脫?dān)心了！”杭州市錢(qián)塘區(qū)白楊街道朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)7幢12樓居民劉女士指著家中新安裝的銀灰色燃?xì)饬⒐苷f(shuō)。

看著樓道角落殘留的已銹蝕出小孔的舊燃?xì)夤艿?，白楊街道朗琴社區(qū)工作人員姚力成松了一口氣，“大家懸著好幾年的心終于可以放下了?！?/p>

朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)7幢。人民網(wǎng) 康夢(mèng)琦攝

朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)已投用15年，由于7幢樓建成較早、結(jié)構(gòu)特殊，且地處江邊長(zhǎng)期受潮濕環(huán)境影響，加之裝修時(shí)管道保護(hù)層不慎被破壞，金屬環(huán)與水泥面直接接觸，導(dǎo)致管壁腐蝕嚴(yán)重，部分區(qū)段甚至銹出小孔。

“2020年起，我們陸續(xù)接到7幢業(yè)主的報(bào)修需求?！焙贾蒎X(qián)江燃?xì)夤竟ぷ魅藛T沈雁鳴說(shuō)，高達(dá)10％的報(bào)修率，均將問(wèn)題指向了安裝在陽(yáng)臺(tái)位置的燃?xì)饬⒐堋?/p>

經(jīng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，該管道已不符合安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，“要徹底消除隱患，必須更換全部管道?！?/p>

朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)7幢銹蝕的燃?xì)夤艿?。人民網(wǎng) 康夢(mèng)琦攝

“老百姓的民生小事，是我們的心頭大事。”錢(qián)塘區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)現(xiàn)隱患后，政府便將燃?xì)饬⒐芨脑旒{入重點(diǎn)民生項(xiàng)目，明確改造費(fèi)用由區(qū)街兩級(jí)財(cái)政資金兜底承擔(dān)。

“隱患不解決，就是拿業(yè)主的生命開(kāi)玩笑。但要徹底解決，又是一塊難啃的‘硬骨頭’。”白楊街道二級(jí)調(diào)研員周勝利說(shuō)。

朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)7幢共有32層330戶(hù)居民，需更換的燃?xì)饬⒐苓_(dá)到20根、長(zhǎng)度1955米。2023年，錢(qián)塘區(qū)、白楊街道及錢(qián)江燃?xì)夤颈汩_(kāi)始謀劃燃?xì)饬⒐芨脑旃こ獭５捌谡{(diào)研后工作人員發(fā)現(xiàn)，由于各家管道腐蝕程度不同，施工難度也不同，大家對(duì)改造工程的認(rèn)可度、迫切度均有差異，改造工程一度停滯不前。

為了讓工程順利推進(jìn)，白楊街道牽頭組建了由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的工作專(zhuān)班。擺在專(zhuān)班面前的首要難題，就是取得全部居民的同意。

“管道敷設(shè)在陽(yáng)臺(tái)，每根都涉及十六七戶(hù)。一戶(hù)不同意，整個(gè)項(xiàng)目就動(dòng)不了?！睂?zhuān)班工作人員介紹，之前街道就開(kāi)展過(guò)排摸工作，當(dāng)時(shí)僅有不到半數(shù)的居民同意改造?？涩F(xiàn)場(chǎng)施工、后續(xù)裝修、掛表等步驟共需進(jìn)入居民家中三五次，必須征得所有居民同意，才能將改造項(xiàng)目推進(jìn)下去。

為解決這一難題，改造啟動(dòng)前，街道組建聯(lián)合工作組開(kāi)展了“敲門(mén)行動(dòng)”，利用晚上、周末等居民在家時(shí)間上門(mén)走訪，累計(jì)收集需求建議近百條，并針對(duì)不同情況推出定制化服務(wù)，形成“一戶(hù)一方案”……連續(xù)三輪走訪及個(gè)別逐戶(hù)上門(mén)后，終于，業(yè)主陸續(xù)同意了改造。

此前，杭州并無(wú)高層多戶(hù)數(shù)LOFT結(jié)構(gòu)燃?xì)飧脑煜壤舜胃脑鞂?duì)專(zhuān)班來(lái)說(shuō)可謂“摸著石頭過(guò)河”。更復(fù)雜的是，由于該樓外立面狹窄且裝有恒溫恒濕系統(tǒng)，無(wú)法采用常規(guī)的“室外重設(shè)立管”方案，只能選擇施工難度更大的“原位更換”。這意味著，這項(xiàng)改造工程必須進(jìn)入全體業(yè)主家中施工，并有可能對(duì)部分裝修進(jìn)行破壞和修復(fù)。為打消居民顧慮，街道承諾，因改造而破壞的裝修將給業(yè)主免費(fèi)修復(fù)，不用居民掏一分錢(qián)。

施工人員在居民家中安裝新管道。人民網(wǎng) 康夢(mèng)琦攝

8月7日，改造項(xiàng)目正式啟動(dòng)。每天施工前，社區(qū)都會(huì)提前通知當(dāng)日受影響住戶(hù)，并協(xié)助解決各類(lèi)難題。施工主體工程科技公司調(diào)配充足專(zhuān)業(yè)力量全程參與改造，施工人員“輕操作、少干擾”，在居民家中作業(yè)時(shí)注重保護(hù)原有裝修，完工后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

“張阿姨，今天會(huì)到您家查看現(xiàn)場(chǎng)，我們提前幫您把廚房東西收一收”“李師傅，這是聯(lián)系卡您收好，改造后有問(wèn)題隨時(shí)反饋”……街道、社區(qū)工作人員全程陪同，從居民實(shí)際需求出發(fā)，要求施工隊(duì)“像女主人一樣愛(ài)護(hù)居民家中環(huán)境”。

年輕人上班忙碌，通過(guò)線上及時(shí)推送施工進(jìn)度；家有嬰幼兒，協(xié)調(diào)施工隊(duì)優(yōu)先完成其家中管線改造，減少噪聲影響；施工影響就餐，協(xié)調(diào)周邊快餐店為老年人送餐上門(mén)；材料運(yùn)輸擾民，社區(qū)騰出臨時(shí)堆放點(diǎn)并做好降噪……“政府把我們的難處都想到了，這樣的改造我肯定支持！”劉女士說(shuō)。

如今，朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)7幢燃?xì)饬⒐芨脑旃こ桃讶嫱旯?，并?shí)現(xiàn)居民“0投訴”、現(xiàn)場(chǎng)“0事故”。此次改造不僅讓居民用上了“安全氣”，更探索形成了高層建筑室內(nèi)燃?xì)饬⒐茉桓鼡Q的“錢(qián)塘經(jīng)驗(yàn)”。

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