“三門青蟹，蟹黃飽滿、肉質(zhì)肥美，清蒸紅燒都很香……”9月2日，在臺州市三門縣碧波水產(chǎn)共富工坊，謝碧波正在賣力推銷三門青蟹。

五六年前，生鮮電商崛起，謝碧波開始嘗試直播賣蟹。經(jīng)過幾年積累，她擁有了一批忠實的顧客，旺季時，一天能賣出200多單。

乘著直播電商的東風(fēng)，三門青蟹上架“云端”，“爬”向更為廣闊的市場。在前不久發(fā)布的“2024中國地理標志農(nóng)產(chǎn)品（水產(chǎn)）區(qū)域公用品牌聲譽TOP100”榜單上，三門青蟹位居第三。

據(jù)了解，三門每年發(fā)出青蟹快遞50余萬單。運輸損耗大、理賠鑒定難等問題，一直困擾著青蟹商家?！疤鞖鉄帷⑦\輸不當?shù)热菀自斐汕嘈匪劳龌驌p耗，影響品牌口碑。”謝碧波說。

2023年，三門縣相關(guān)部門開展調(diào)研，著手解決三門青蟹在寄遞過程中的痛點難點問題。

“青蟹在寄遞過程中死亡，和快遞公司商量理賠，過程很漫長。”“有的商家包裝不專業(yè)，青蟹送到中轉(zhuǎn)場時，已經(jīng)半死不活。高峰期快遞多，很難對每一個青蟹包裹都特殊照顧?！痹谝淮吻嘈芳倪f服務(wù)規(guī)范會商會上，青蟹商家與快遞公司各有各的道理。三門縣郵政管理、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場監(jiān)管、司法等部門以及三門縣青蟹行業(yè)協(xié)會的負責(zé)人，聽得認真、記得仔細，將雙方的合理訴求一一整理羅列出來，以尋找解決方案。

“像這樣的會商會、面談會，我們開了七八次。”三門縣郵政管理局黨組成員、副局長黎賢首說。

8月26日，在經(jīng)過20多次修訂后，三門縣郵政管理局聯(lián)合三門縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局正式出臺《三門青蟹寄遞服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《規(guī)范》）。這是全國首個針對青蟹寄遞的專項服務(wù)規(guī)范，標志著三門青蟹寄遞從此有了“官方標準”。

《規(guī)范》涵蓋寄遞操作要求、理賠責(zé)任認定、理賠操作規(guī)范等內(nèi)容，全面且細致。比如，在寄遞操作要求上，《規(guī)范》對寄遞包裝標準、寄件信息填寫、寄遞區(qū)域、收寄限制、收費標準等作出詳細規(guī)定，讓青蟹商家與快遞公司有章可循。

“《規(guī)范》出臺真是太及時了。中秋節(jié)前后正是青蟹旺季，我們在寄遞以及后續(xù)理賠過程中有規(guī)可依，干勁更足了?！敝x碧波說。

據(jù)悉，為推動《規(guī)范》更好地落地見效，三門縣郵政管理局與三門順豐公司分別制定《三門郵政2025年三門青蟹寄遞服務(wù)指引》《順豐速遞2025年三門青蟹寄遞服務(wù)指引》，旨在優(yōu)化青蟹寄遞服務(wù)全流程，進而提升客戶滿意度以及三門青蟹品牌美譽度。

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