“現(xiàn)在上下樓，燈一亮，心里也亮堂！”夜晚時分，嘉興市秀洲區(qū)新城街道殷秀花園2幢居民李阿婆摸著樓梯扶手，看著頭頂?shù)穆暱豅ED燈，笑意盈盈。這個建于20余年前的安置小區(qū)，曾因樓道燈昏暗、線路老化等問題，讓648戶居民犯愁。如今通過實施“民情一本賬”機制，不僅換上了節(jié)能新燈，還升級了智能開關。

　　一本“民情賬”照亮秀洲百姓幸福路。數(shù)據(jù)顯示，自秀洲區(qū)打造“民情一本賬”基層治理新模式以來，已累計納管民生問題4091個，破解率92%。

　　如今，一本本厚重的“民情賬”，正在變成群眾看得見、摸得著的幸福賬單。

　　網(wǎng)格織網(wǎng)

　　把訴求記在心坎上

　　夜色漸濃，殷秀花園小區(qū)樓道里的暖黃色燈光亮了起來，照亮了樓梯上的每一個臺階。在殷秀花園，這盞會“聽話”的樓道燈，最近成了小區(qū)居民的熱議話題。

　　“我們小區(qū)的老年人比例較高，過去昏暗的樓道燈光造成了日常出行不便。”殷秀社區(qū)黨總支書記、居委會主任胡效忠指著樓道說，“有時年長一點的居民上下樓時難以看清臺階，稍有不慎便容易摔倒。為此，老人們向社區(qū)、物業(yè)等多次反映此事，迫切希望解決照明問題?！?/p>

　　胡效忠拿著這本“問題賬”，立即組建專項排查小組，聯(lián)合電工師傅逐棟逐單元檢查，仔細梳理問題。

　　在隨后召開的居民代表會上，大家的點子像冒泡泡：“要節(jié)能的LED燈！”“多裝幾個才亮堂！”“聲控的方便，拍手就亮！”最后敲定的方案，連老人們都拍手叫好——白熾燈全換成LED燈，電線換成防火的阻燃電線，開關改成光感和聲控雙模式開關，天黑時咳嗽一聲就亮，天亮了自動關。

　　最讓人感動的是，社區(qū)的“幸福合伙人”嘉興一家銀行聽說后，拉來滿滿一車新燈具、電線等改造所需基礎材料，保障了施工的順利啟動。

　　網(wǎng)格織得密，民心貼得近。在殷秀社區(qū)，這盞會“聽話”的燈不僅照亮了樓道，更照見了“民情一本賬”里藏著的民生溫度，把群眾的訴求記在網(wǎng)格里，更記在心坎上，才能讓每束光都暖到實處。

　　班子領賬

　　讓難題有人扛起來

　　“你看這路多敞亮！要是放以前，挪一下位置得老半天?！闭驹趧?chuàng)都逸居苑新劃的停車位旁，居民李師傅對著網(wǎng)格員豎起大拇指。這個困擾小區(qū)13年的停車難題，如今成了梅秀社區(qū)“民情一本賬”上最亮眼的銷號記錄。在這個成立剛滿一年的城鄉(xiāng)融合新社區(qū)，這本特殊的“賬本”正悄然改寫著居民生活，讓大家嘗到了“問題有人管、難事有人解”的甜頭。

　　2023年7月社區(qū)剛成立時，就面臨多個“燙手山芋”?！爱敃r居民看我們的眼神，有期待更有懷疑?！鄙鐓^(qū)黨支部書記、居委會主任杜俞晴記憶猶新。面對“新官要不要理舊賬”的疑問，新班子態(tài)度鮮明：“舊賬不清，民心難聚?！彼麄円孕阒迏^(qū)“新官理舊賬”行動為契機，梳理散落的民生難題，形成“民情一本賬”。

　　“創(chuàng)都逸居苑內(nèi)部道路常年被私家車堵得水泄不通，居民投訴不斷。”杜俞晴說。為徹底解決問題，社區(qū)沒有自行拍板，而是請來交警、城管、物業(yè)、業(yè)委會、黨員和居民代表召開“清賬聯(lián)席會”?！澳懿荒軇澟R時停車位？”“高峰期安排志愿者引導？”眾人討論中，方案逐漸清晰。兩次聯(lián)席會后，小區(qū)不僅劃了規(guī)范停車位，還成立業(yè)主停車自治小組，原本堵成“一鍋粥”的道路變得暢通無阻。

　　閉環(huán)管理

　　讓民心賬單曬在陽光下

　　樓道燈不亮、小區(qū)停車難……這些群眾的操心事，在“民情一本賬”里都有身份證。翻開“民情一本賬”的臺賬，密密麻麻的記錄背后，是“網(wǎng)格記賬、班子盤賬、全員清賬、群眾銷賬”的閉環(huán)機制在秀洲全域落地生根。

　　在秀洲，327個網(wǎng)格的1200余名網(wǎng)格長、網(wǎng)格員化身“記賬員”，通過“巡訪+反映+流轉”三位一體渠道，讓民生訴求全量入庫。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，全區(qū)“民情一本賬”中，累計登記“疑難舊賬”“10年以上”36件、“5到10年”100件、“5年以下”502件在冊；“民情新賬”“一級小事”2732件、“二級要事”612件、“三級大事”109件在冊，真正實現(xiàn)“群眾有呼聲，賬本有記錄”。

　　分類盤賬則讓問題“各歸其位”。全區(qū)統(tǒng)一標準，將“時間跨度長、矛盾交織深”的舊賬細分為三級，由書記領銜攻堅、班子成員領辦；將“發(fā)生時限短、群眾呼聲高”的新賬劃分為三類，由網(wǎng)格長、網(wǎng)格員分級處置。

　　群眾銷賬更是讓治理成效“曬在陽光下”。對“即辦小事”，全區(qū)推行“辦結即回訪”機制，網(wǎng)格員24小時內(nèi)電話或上門確認；對“疑難舊賬”，則組建由黨員、專業(yè)人士、居民代表組成的“百姓評議團”，按照“議題公示、實地考察、現(xiàn)場評分、通過銷賬”流程銷賬。截至目前，全區(qū)已開展評議活動59場，2000余人次參與，群眾滿意率達98%。

　　如今在秀洲，一本本“民情賬”已經(jīng)畫上了圓滿的句號，但新的溫暖故事，還在繼續(xù)書寫，而故事的主角始終是那些臉上寫滿幸福的百姓。

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