“現(xiàn)在上下樓，燈一亮，心里也亮堂！”夜晚時(shí)分，嘉興市秀洲區(qū)新城街道殷秀花園2幢居民李阿婆摸著樓梯扶手，看著頭頂?shù)穆暱豅ED燈，笑意盈盈。這個(gè)建于20余年前的安置小區(qū)，曾因樓道燈昏暗、線路老化等問(wèn)題，讓648戶居民犯愁。如今通過(guò)實(shí)施“民情一本賬”機(jī)制，不僅換上了節(jié)能新燈，還升級(jí)了智能開(kāi)關(guān)。

　　一本“民情賬”照亮秀洲百姓幸福路。數(shù)據(jù)顯示，自秀洲區(qū)打造“民情一本賬”基層治理新模式以來(lái)，已累計(jì)納管民生問(wèn)題4091個(gè)，破解率92%。

　　如今，一本本厚重的“民情賬”，正在變成群眾看得見(jiàn)、摸得著的幸福賬單。

　　網(wǎng)格織網(wǎng)

　　把訴求記在心坎上

　　夜色漸濃，殷秀花園小區(qū)樓道里的暖黃色燈光亮了起來(lái)，照亮了樓梯上的每一個(gè)臺(tái)階。在殷秀花園，這盞會(huì)“聽(tīng)話”的樓道燈，最近成了小區(qū)居民的熱議話題。

　　“我們小區(qū)的老年人比例較高，過(guò)去昏暗的樓道燈光造成了日常出行不便?！币笮闵鐓^(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任胡效忠指著樓道說(shuō)，“有時(shí)年長(zhǎng)一點(diǎn)的居民上下樓時(shí)難以看清臺(tái)階，稍有不慎便容易摔倒。為此，老人們向社區(qū)、物業(yè)等多次反映此事，迫切希望解決照明問(wèn)題?！?/p>

　　胡效忠拿著這本“問(wèn)題賬”，立即組建專項(xiàng)排查小組，聯(lián)合電工師傅逐棟逐單元檢查，仔細(xì)梳理問(wèn)題。

　　在隨后召開(kāi)的居民代表會(huì)上，大家的點(diǎn)子像冒泡泡：“要節(jié)能的LED燈！”“多裝幾個(gè)才亮堂！”“聲控的方便，拍手就亮！”最后敲定的方案，連老人們都拍手叫好——白熾燈全換成LED燈，電線換成防火的阻燃電線，開(kāi)關(guān)改成光感和聲控雙模式開(kāi)關(guān)，天黑時(shí)咳嗽一聲就亮，天亮了自動(dòng)關(guān)。

　　最讓人感動(dòng)的是，社區(qū)的“幸福合伙人”嘉興一家銀行聽(tīng)說(shuō)后，拉來(lái)滿滿一車新燈具、電線等改造所需基礎(chǔ)材料，保障了施工的順利啟動(dòng)。

　　網(wǎng)格織得密，民心貼得近。在殷秀社區(qū)，這盞會(huì)“聽(tīng)話”的燈不僅照亮了樓道，更照見(jiàn)了“民情一本賬”里藏著的民生溫度，把群眾的訴求記在網(wǎng)格里，更記在心坎上，才能讓每束光都暖到實(shí)處。

　　班子領(lǐng)賬

　　讓難題有人扛起來(lái)

　　“你看這路多敞亮！要是放以前，挪一下位置得老半天?！闭驹趧?chuàng)都逸居苑新劃的停車位旁，居民李師傅對(duì)著網(wǎng)格員豎起大拇指。這個(gè)困擾小區(qū)13年的停車難題，如今成了梅秀社區(qū)“民情一本賬”上最亮眼的銷號(hào)記錄。在這個(gè)成立剛滿一年的城鄉(xiāng)融合新社區(qū)，這本特殊的“賬本”正悄然改寫著居民生活，讓大家嘗到了“問(wèn)題有人管、難事有人解”的甜頭。

　　2023年7月社區(qū)剛成立時(shí)，就面臨多個(gè)“燙手山芋”?！爱?dāng)時(shí)居民看我們的眼神，有期待更有懷疑?！鄙鐓^(qū)黨支部書(shū)記、居委會(huì)主任杜俞晴記憶猶新。面對(duì)“新官要不要理舊賬”的疑問(wèn)，新班子態(tài)度鮮明：“舊賬不清，民心難聚?！彼麄円孕阒迏^(qū)“新官理舊賬”行動(dòng)為契機(jī)，梳理散落的民生難題，形成“民情一本賬”。

　　“創(chuàng)都逸居苑內(nèi)部道路常年被私家車堵得水泄不通，居民投訴不斷?！倍庞崆缯f(shuō)。為徹底解決問(wèn)題，社區(qū)沒(méi)有自行拍板，而是請(qǐng)來(lái)交警、城管、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、黨員和居民代表召開(kāi)“清賬聯(lián)席會(huì)”?！澳懿荒軇澟R時(shí)停車位？”“高峰期安排志愿者引導(dǎo)？”眾人討論中，方案逐漸清晰。兩次聯(lián)席會(huì)后，小區(qū)不僅劃了規(guī)范停車位，還成立業(yè)主停車自治小組，原本堵成“一鍋粥”的道路變得暢通無(wú)阻。

　　閉環(huán)管理

　　讓民心賬單曬在陽(yáng)光下

　　樓道燈不亮、小區(qū)停車難……這些群眾的操心事，在“民情一本賬”里都有身份證。翻開(kāi)“民情一本賬”的臺(tái)賬，密密麻麻的記錄背后，是“網(wǎng)格記賬、班子盤賬、全員清賬、群眾銷賬”的閉環(huán)機(jī)制在秀洲全域落地生根。

　　在秀洲，327個(gè)網(wǎng)格的1200余名網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員化身“記賬員”，通過(guò)“巡訪+反映+流轉(zhuǎn)”三位一體渠道，讓民生訴求全量入庫(kù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，全區(qū)“民情一本賬”中，累計(jì)登記“疑難舊賬”“10年以上”36件、“5到10年”100件、“5年以下”502件在冊(cè)；“民情新賬”“一級(jí)小事”2732件、“二級(jí)要事”612件、“三級(jí)大事”109件在冊(cè)，真正實(shí)現(xiàn)“群眾有呼聲，賬本有記錄”。

　　分類盤賬則讓問(wèn)題“各歸其位”。全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將“時(shí)間跨度長(zhǎng)、矛盾交織深”的舊賬細(xì)分為三級(jí)，由書(shū)記領(lǐng)銜攻堅(jiān)、班子成員領(lǐng)辦；將“發(fā)生時(shí)限短、群眾呼聲高”的新賬劃分為三類，由網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員分級(jí)處置。

　　群眾銷賬更是讓治理成效“曬在陽(yáng)光下”。對(duì)“即辦小事”，全區(qū)推行“辦結(jié)即回訪”機(jī)制，網(wǎng)格員24小時(shí)內(nèi)電話或上門確認(rèn)；對(duì)“疑難舊賬”，則組建由黨員、專業(yè)人士、居民代表組成的“百姓評(píng)議團(tuán)”，按照“議題公示、實(shí)地考察、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分、通過(guò)銷賬”流程銷賬。截至目前，全區(qū)已開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)59場(chǎng)，2000余人次參與，群眾滿意率達(dá)98%。

　　如今在秀洲，一本本“民情賬”已經(jīng)畫上了圓滿的句號(hào)，但新的溫暖故事，還在繼續(xù)書(shū)寫，而故事的主角始終是那些臉上寫滿幸福的百姓。

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