“小區(qū)自助機(jī)刷身份證查社保，3分鐘搞定?！?月7日，市民趙麗體驗(yàn)了金華市政務(wù)服務(wù)模式改革的成果。

2025年以來(lái)，金華市深化“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底”模式成效顯著：企業(yè)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)98.55%，個(gè)人事項(xiàng)掌辦率44.05%；392臺(tái)綜合政務(wù)自助機(jī)中，發(fā)生辦件的占比98.33%，高于全省9.27個(gè)百分點(diǎn)，辦件總量達(dá)5.53萬(wàn)件。

金華市以群眾需求為導(dǎo)向，構(gòu)建全方位、多層次的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在投放策略上，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所限制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)布局。在金華市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，彌補(bǔ)辦事窗口工作8小時(shí)以外時(shí)間和節(jié)假日等非工作日服務(wù)盲點(diǎn)，滿足群眾全天候辦事需求。

同時(shí)，金華市突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所限制，將自助機(jī)投放至園區(qū)、商場(chǎng)、醫(yī)院、車站等人流密集高頻需求場(chǎng)所，形成“政務(wù)+生活”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升政務(wù)服務(wù)辦事便利度。深化“政銀合作”，構(gòu)建政銀聯(lián)動(dòng)的基層政務(wù)服務(wù)新機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、自助辦”。目前，市本級(jí)46臺(tái)自助機(jī)使用率達(dá)100%，單臺(tái)平均年辦件量441.4件，超全省平均水平。

在引導(dǎo)使用方面，金華市線上線下融合發(fā)力。線上，金華市在“浙里辦”城市頻道上線“政務(wù)導(dǎo)航”應(yīng)用，打造政務(wù)服務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)電子地圖，讓群眾可直觀查看自助機(jī)位置、可辦事項(xiàng)及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“就近辦”精準(zhǔn)引導(dǎo)。線下，建立代辦幫辦機(jī)制，在自助機(jī)投放點(diǎn)配備專業(yè)導(dǎo)服人員，為群眾提供“手把手”“肩并肩”的指導(dǎo)幫辦服務(wù)，并針對(duì)老年人等特殊群體設(shè)立暖心服務(wù)專區(qū)，消除數(shù)字鴻溝。

“問(wèn)啥都能答，專業(yè)！”8月7日，個(gè)體戶劉先生點(diǎn)贊窗口人員：這源于全市政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能認(rèn)定——“理論+實(shí)操”考核覆蓋高頻事項(xiàng)。為打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，金華市政務(wù)服務(wù)中心聚焦?fàn)I商環(huán)境提質(zhì)增效，組織全市政務(wù)服務(wù)辦事員開(kāi)展職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)辦事員全員覆蓋。

同時(shí)，金華市堅(jiān)持考訓(xùn)結(jié)合，制定涵蓋事項(xiàng)范圍、辦理須知、材料清單、操作流程等八大要素的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材和政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)視頻，組織高頻事項(xiàng)學(xué)習(xí)和禮儀專題培訓(xùn)。截至目前，全市市縣鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)辦事員持證率達(dá)91.73%，其中金華開(kāi)發(fā)區(qū)、東陽(yáng)市、浦江縣等地政務(wù)服務(wù)辦事員100%持證上崗，為提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。

“全天候”服務(wù)也解了“上班沒(méi)空辦”的難題。2025年以來(lái)，金華市通過(guò)推行午間、周末和法定節(jié)假日“全天候”錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)模式，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任、一次告知和容缺受理等便民辦事機(jī)制，完善助老、助殘、助困志愿服務(wù)工作助力城市文明浸潤(rùn)等舉措，有效解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”以及辦事“多次跑”“不會(huì)辦”等問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。2025年1—6月，錯(cuò)時(shí)延時(shí)辦件2.9萬(wàn)件次，周末辦企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記等緊急事項(xiàng)超8000件，群眾線下滿意率99.93%，“好差評(píng)”正向排名全省前三。

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