2025年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)浙江公司黨委秉持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，牢記“人民郵電為人民”的初心使命，將群眾的滿意度作為衡量工作的最高標(biāo)尺，查擺問(wèn)題、狠抓整改、回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實(shí)事、解難題的實(shí)際行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　升級(jí)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，讓民生幸?！斑_(dá)滿格”

　　“以前在地下車庫(kù)打電話難免遇到掉線，掃碼支付有時(shí)也不大方便，現(xiàn)在信號(hào)強(qiáng)多了，辦事效率都提高了！”近期，湖州安吉不少居民發(fā)現(xiàn)小區(qū)地下車庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)改善明顯。

　　浙江移動(dòng)湖州安吉分公司聚焦客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)痛點(diǎn)，開(kāi)展“梯停點(diǎn)亮”專項(xiàng)行動(dòng)，成立黨員突擊隊(duì)迅速響應(yīng)，深入社區(qū)、商圈、交通樞紐等場(chǎng)所，對(duì)網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋區(qū)域進(jìn)行地毯式排查，通過(guò)增設(shè)基站、優(yōu)化參數(shù)配置等舉措，完成酒店、小區(qū)電梯地下室等25個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。截至目前，城區(qū)地下空間網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至60%，以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為客戶生活、工作保駕護(hù)航。

浙江移動(dòng)湖州安吉分公司開(kāi)展“梯停點(diǎn)亮”專項(xiàng)行動(dòng)。浙江移動(dòng)供圖

　　“以前，我們島因?yàn)槲恢闷暇W(wǎng)信號(hào)不穩(wěn)定，看視頻得緩沖很久。現(xiàn)在，網(wǎng)速快得很，外孫上網(wǎng)課再也不卡了！”近日，家住舟山懸水小島東岠島的陳大爺對(duì)家中新升級(jí)的寬帶網(wǎng)絡(luò)贊不絕口。

　　浙江移動(dòng)舟山分公司積極參與“小島你好”海島共富行動(dòng)，針對(duì)懸水小島海底光纜鋪設(shè)難、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本高等痛點(diǎn)，創(chuàng)新應(yīng)用華為CO+X解決方案，將遠(yuǎn)端OLT設(shè)備下沉至小島，助力海島網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本降低40%，真正實(shí)現(xiàn)“一次上站免軟調(diào)、遠(yuǎn)程自動(dòng)升級(jí)”，讓偏遠(yuǎn)海島居民也能暢享城市級(jí)智慧網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

浙江移動(dòng)舟山分公司讓偏遠(yuǎn)海島居民也能暢享城市級(jí)智慧網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。浙江移動(dòng)供圖

　　打造貼心產(chǎn)品，讓智能便捷“升溫度”

　　“這報(bào)警器叫得響，網(wǎng)格員手機(jī)還能收到提醒，我一個(gè)人在家也安心多了！”臺(tái)州市天臺(tái)縣敏寮村87歲的劉爺爺指著墻上的智能煙感設(shè)備說(shuō)。

　　針對(duì)獨(dú)居老人家庭火災(zāi)隱患，浙江移動(dòng)臺(tái)州分公司聯(lián)動(dòng)消防部門，為轄區(qū)60歲以上獨(dú)居孤寡老人家中實(shí)施居家消防安全智能改造。配備煙感、溫感智能報(bào)警器，依托“物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+大數(shù)據(jù)”技術(shù)，一旦檢測(cè)到火情，設(shè)備立即報(bào)警并聯(lián)動(dòng)推送預(yù)警至網(wǎng)格員及消防系統(tǒng)，形成“監(jiān)測(cè)—報(bào)警—處置”機(jī)制，為獨(dú)居老人筑起消防安全“防火墻”。

浙江移動(dòng)臺(tái)州分公司為轄區(qū)60歲以上獨(dú)居孤寡老人實(shí)施居家消防安全智能改造。浙江移動(dòng)供圖

　　“以前看比賽，只能通過(guò)廣播和現(xiàn)場(chǎng)大屏了解賽事情況，這次有了智能AI助手，不僅能實(shí)時(shí)查詢賽程和選手信息，還能了解賽事規(guī)則，體驗(yàn)感太棒了！”一位觀眾為現(xiàn)場(chǎng)智能化服務(wù)點(diǎn)贊。近日，在2025年亞洲舉重錦標(biāo)賽現(xiàn)場(chǎng)，浙江移動(dòng)衢州江山分公司打造的賽事智能交互AI助手備受好評(píng)。

　　該公司秉持“科技賦能賽事”理念，聚焦觀賽過(guò)程中遇到的信息獲取不便、互動(dòng)體驗(yàn)不足等痛點(diǎn)，融合運(yùn)用5G-A、DeepSeek等創(chuàng)新技術(shù)，打造賽事智能交互AI助手，為觀眾提供覆蓋賽事安排、規(guī)則解讀、特色活動(dòng)等全方位智能服務(wù)，全新升級(jí)沉浸式、智能化的觀賽體驗(yàn)，服務(wù)覆蓋觀眾超千人，為亞洲舉重錦標(biāo)賽圓滿舉辦注入智慧力量。

浙江移動(dòng)衢州江山分公司打造的賽事智能交互AI助手。浙江移動(dòng)供圖

　　“平時(shí)下班晚，沒(méi)時(shí)間接娃，總是擔(dān)心孩子放學(xué)路上是否安全，現(xiàn)在有了電子學(xué)生證，可以看到孩子回家軌跡，放心多了?！苯眨B興很多學(xué)生都用上了電子學(xué)生證，受到家長(zhǎng)好評(píng)。

　　浙江移動(dòng)紹興分公司踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用心傾聽(tīng)客戶聲音，深入學(xué)校家庭走訪調(diào)研，鎖定家校共育中安全擔(dān)憂、溝通不便、信息不暢等問(wèn)題，打造適合孩子的智能穿戴產(chǎn)品電子學(xué)生證，積極搭建“設(shè)備+平臺(tái)+服務(wù)”的安全守護(hù)體系，附加“智慧體育”“AI心理”等定制服務(wù)，服務(wù)學(xué)生超1700戶，以科技之光解決用戶難題、服務(wù)家校共育。

　　深耕服務(wù)觸點(diǎn)，讓美好生活“零距離”

　　“終于不用掐著下班點(diǎn)狂奔了！”晚上7點(diǎn)，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里依然燈火通明，張先生在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)不由感嘆道，“以前辦業(yè)務(wù)得算著營(yíng)業(yè)廳下班時(shí)間，現(xiàn)在下班慢悠悠過(guò)來(lái)都來(lái)得及，再也不用為這事專門請(qǐng)假了！”

　　浙江移動(dòng)寧波分公司積極踐行“民有所呼 我必有應(yīng)”的服務(wù)理念，開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)日”“總經(jīng)理接待日”等活動(dòng)，通過(guò)走基層、進(jìn)一線，深入了解用戶需求，零距離傾聽(tīng)用戶聲音，鎖定上班族“工作日辦理難”這一民生痛點(diǎn)，推出延時(shí)服務(wù)暖心舉措，全市50家核心營(yíng)業(yè)廳開(kāi)放夜間營(yíng)業(yè)，滿足了上班族辦理通信業(yè)務(wù)的需求，真正把“暖心服務(wù)窗口”開(kāi)到市民心坎上。

浙江移動(dòng)寧波分公司開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)日”“總經(jīng)理接待日”。浙江移動(dòng)供圖

　　“以前送快遞，累了只能在路邊蹲會(huì)兒，夏天曬冬天冷，現(xiàn)在有了‘移動(dòng)之家’驛站，不僅能喝口水、歇歇腳，有時(shí)還能領(lǐng)到免費(fèi)飲料，真的很貼心。”外賣員小胡拿著金華永康紫微中路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳送的飲料，開(kāi)心地說(shuō)。

　　浙江移動(dòng)金華分公司積極回應(yīng)戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難”等現(xiàn)實(shí)關(guān)切，整合營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)地資源，打造了設(shè)施齊全的“移動(dòng)之家”紅色驛站，不僅配備飲水機(jī)、微波爐、充電寶等基礎(chǔ)保障物品，還組織“夏日送清涼”“冬日遞溫暖”等關(guān)愛(ài)行動(dòng)，定期為勞動(dòng)者送上解渴飲品、解暑藥品等實(shí)用“暖心包”。目前，公司已建成并開(kāi)放“移動(dòng)之家”紅色驛站125個(gè)，累計(jì)服務(wù)勞動(dòng)者超10萬(wàn)人次。

浙江移動(dòng)金華分公司打造設(shè)施齊全的“移動(dòng)之家”紅色驛站。浙江移動(dòng)供圖

　　“爺爺，這月話費(fèi)我剛剛幫您查完了，最近有騙子冒充客服要驗(yàn)證碼，可別給?。∵€有那些‘投資保健品返錢’的把戲，也都是騙人的?！敝驹刚呦蛏鐓^(qū)老人耐心解釋。

　　浙江移動(dòng)麗水分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部黨支部積極開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在“黨員i家”社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們以免費(fèi)理發(fā)為契機(jī)，向老年人普及反詐知識(shí)，拆解最新詐騙套路，實(shí)現(xiàn)從修剪白發(fā)到守護(hù)“銀發(fā)錢包”的一站式服務(wù)。截至目前，累計(jì)開(kāi)展“心級(jí)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)1500余場(chǎng)，覆蓋老年群體超2.3萬(wàn)人次。

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