在紹興工作的安徽小伙陳佑威，最近準(zhǔn)備在紹興買房。他打開手機(jī)“浙里辦”App的紹興城市頻道人才專區(qū)，數(shù)字人“小越”映入眼簾。在對話框內(nèi)，他輸入“如何辦理公積金貸款”，僅幾秒后，“小越”便詳細(xì)列出了申請條件、所需材料、辦理流程及注意事項(xiàng)，還附帶了線上辦理入口，宛如面對面交流。

　　這是AI賦能政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)展現(xiàn)，也是紹興數(shù)字政府建設(shè)的一個(gè)成果。5月12日召開的紹興市加快推進(jìn)數(shù)字政府2.0助力產(chǎn)城人文融合發(fā)展共富示范市建設(shè)部署會(huì)，對《紹興市數(shù)字政府2.0整體工作方案（征求意見稿）》進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

　　從概念上來講，數(shù)字政府是指綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對治理過程所需的各種數(shù)據(jù)和信息，自動(dòng)采集、整合、儲(chǔ)存、管理、交流和分析，提升政府行政決策效率和決策科學(xué)性的運(yùn)作新模式?！皣@紹興實(shí)際和前期數(shù)字政府建設(shè)基礎(chǔ)，數(shù)字政府2.0建設(shè)主要突出本地特色亮點(diǎn)，尤其是突出了政務(wù)+AI賦能，體現(xiàn)紹興‘城市大腦’建設(shè)成果和紹興大模型探索的先發(fā)優(yōu)勢?！苯B興市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道。

　　AI賦能帶來的顯著區(qū)別，就是實(shí)現(xiàn)了人工智能的服務(wù)導(dǎo)辦。如“浙里辦”App的紹興城市頻道人才專區(qū)，梳理了全市404條人才政策、183項(xiàng)事項(xiàng)政策，并以數(shù)字人“小越”的形象實(shí)現(xiàn)語音互動(dòng)式在線問答?！芭c傳統(tǒng)的‘關(guān)鍵詞’搜索不同，有了AI的助力，服務(wù)更智能，能夠?qū)崿F(xiàn)多輪對話和上下文理解，與市民的互動(dòng)更加自然、有效。”該負(fù)責(zé)人說，目前，智能導(dǎo)辦服務(wù)已經(jīng)在“浙里辦”App、微信和自助機(jī)三端上線，累計(jì)為群眾、企業(yè)提供服務(wù)超過4萬人次。

　　根據(jù)紹興數(shù)字政府2.0建設(shè)要求，接下來，人工智能還將從單一服務(wù)向多領(lǐng)域滲透。比如，在政務(wù)辦公場景，AI可輔助撰寫公文、提取政策要點(diǎn)；在公眾咨詢領(lǐng)域，除了公積金，社保、戶籍、稅務(wù)等高頻事項(xiàng)的知識庫也都陸續(xù)接入，市民可通過“浙里辦”“越省心”等平臺享受24小時(shí)智能問答服務(wù)；在城市管理層面，AI正試點(diǎn)參與交通調(diào)度、應(yīng)急響應(yīng)等復(fù)雜決策，通過分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提供優(yōu)化建議。

　　當(dāng)前，各地各部門正著力推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)。紹興市公安局正在打造應(yīng)急救援“一鍵護(hù)航”平臺，運(yùn)用AI賦能，實(shí)現(xiàn)消防、急救等特種車輛與路口信號燈聯(lián)動(dòng)，助力應(yīng)急救援行動(dòng)迅速、精準(zhǔn)、高效開展，為人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全提供堅(jiān)實(shí)保障；紹興市生態(tài)環(huán)境局創(chuàng)新打造“無廢大腦”固廢智能監(jiān)管平臺，其中“天眼清廢”模塊依托AI技術(shù)可監(jiān)測識別工業(yè)固體廢物、危險(xiǎn)廢物、生活垃圾等五大類固廢的非法傾倒和堆放情況，實(shí)現(xiàn)非正規(guī)垃圾堆放點(diǎn)自主篩查、自動(dòng)交辦、整改銷號的全鏈條閉環(huán)管控，大幅減少現(xiàn)場檢查人力，降低行政管理成本；越城區(qū)依托“無人機(jī)+AI”，推進(jìn)“綜合飛一次”改革，在全省率先完成全域無人機(jī)機(jī)庫布局……

　　此外，數(shù)字政府2.0建設(shè)還突出了數(shù)據(jù)要素的價(jià)值化。具體來說，紹興將以浙江省數(shù)據(jù)要素綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)為契機(jī)，聚焦低空經(jīng)濟(jì)、具身機(jī)器人、紡織印染、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等紹興新型和重點(diǎn)領(lǐng)域先行突破，開展“數(shù)據(jù)要素×”行動(dòng)，即通過推動(dòng)數(shù)據(jù)在多場景應(yīng)用，提高資源配置效率，創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)新模式，培育發(fā)展新動(dòng)能，從而實(shí)現(xiàn)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展倍增效應(yīng)。如柯橋區(qū)在紡織印染等重點(diǎn)行業(yè)，開展可信數(shù)據(jù)空間和數(shù)據(jù)流通平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)AI技術(shù)賦能紡織行業(yè)新質(zhì)發(fā)展。

　　“可以說，加快數(shù)字政府2.0建設(shè)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)需求與實(shí)踐價(jià)值，不僅可以增強(qiáng)政府系統(tǒng)行政效能，更能讓政務(wù)服務(wù)跑出‘智能加速度’?！苯B興市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。接下來，按照“小切口、大場景”的基本思路，紹興將加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，整體系統(tǒng)推進(jìn)，聚焦重點(diǎn)突破，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)實(shí)效。計(jì)劃到2025年年底，實(shí)現(xiàn)政務(wù)+AI場景多領(lǐng)域覆蓋，市域治理精準(zhǔn)化取得積極成效；到2027年底，政府履職全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化，政務(wù)服務(wù)線上線下一體深度融合，群眾對AI賦能政務(wù)服務(wù)滿意度顯著提升。

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