普惠金融一頭連著群眾生活的“小日子”和企業(yè)經(jīng)營的“小生意”，另一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大格局”。中信銀行杭州分行扎根浙江，始終將發(fā)展普惠金融作為服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、踐行社會責(zé)任的重要抓手，通過完善機(jī)制、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，助力浙江經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

截至2025年6月末，該行普惠型小微企業(yè)貸款余額近800億元，普惠型涉農(nóng)貸款余額超120億元，規(guī)模與增量均居中信銀行系統(tǒng)內(nèi)首位；普惠型小微企業(yè)有貸戶近3.5萬戶，規(guī)模及增量為中信系統(tǒng)內(nèi)第一；普惠型小微企業(yè)不良貸款率保持中信系統(tǒng)內(nèi)最低水平。此外，該行在國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局2024年度小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管評價中，獲評最高等級一級。這些成績的背后，是中信銀行杭州分行持續(xù)深耕普惠金融市場，努力打通利企惠民“最后一公里”的堅定實踐。

機(jī)制先行，構(gòu)建業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展基石

中信銀行杭州分行持續(xù)完善前中后臺協(xié)同的普惠金融服務(wù)體系。前臺營銷方面，強(qiáng)化條線聯(lián)動，整合個貸、公司、國際業(yè)務(wù)、投行等多方力量，組建“產(chǎn)品經(jīng)理+普惠聯(lián)系人+客戶經(jīng)理”營銷隊伍，提升對小微企業(yè)的綜合金融服務(wù)能力。

中后臺運營方面，該行推行“四集中”機(jī)制，實現(xiàn)審查、審批、放款和貸后管理的集約化運作，并在中信系統(tǒng)內(nèi)率先實施同城機(jī)構(gòu)集中化放款模式，將機(jī)構(gòu)網(wǎng)點參與的放款環(huán)節(jié)從8個減少至2個，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范，工作效率進(jìn)一步提升，有效釋放一線產(chǎn)能。

創(chuàng)新產(chǎn)品，持續(xù)打造差異化競爭優(yōu)勢

近年來，中信銀行積極推進(jìn)數(shù)字普惠金融生態(tài)建設(shè)，打造了數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新工廠、數(shù)字化智能風(fēng)控平臺、數(shù)字化營銷服務(wù)和數(shù)字化運營管理“四大支柱”，努力提升業(yè)務(wù)場景化、流程線上化、獲客批量化、風(fēng)控智能化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的“五化”能力。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，構(gòu)建了覆蓋多場景的“中信易貸”產(chǎn)品體系。

中信銀行杭州分行在充分運用總行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)域特色不斷推陳出新：與杭州市醫(yī)保局合作推出“醫(yī)保e貸”，實現(xiàn)全線上操作和數(shù)字化審批；創(chuàng)新“首易貸”，精準(zhǔn)拓展首貸戶；推出“信商易貸”“科技成果轉(zhuǎn)化貸”等產(chǎn)品，有效拓寬小微企業(yè)融資渠道，提升服務(wù)覆蓋面與企業(yè)滿意度。

數(shù)字引領(lǐng)，優(yōu)化小微企業(yè)融資體驗

中信銀行杭州分行高度重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累與應(yīng)用，以“數(shù)字中信”建設(shè)為引領(lǐng)，成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室和大數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建“一湖（數(shù)據(jù)湖）一庫（新一代數(shù)倉）一平臺（數(shù)據(jù)分析云平臺）”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系，打造“中信大腦”，推動普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)營銷和全流程智能風(fēng)控，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新能力與風(fēng)險管控水平，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

中信銀行杭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段，該行將持續(xù)緊扣金融“保量、提質(zhì)、穩(wěn)價、優(yōu)結(jié)構(gòu)”的工作目標(biāo)，以專業(yè)化體系機(jī)制為支撐，以數(shù)字賦能為實施路徑，以特色化創(chuàng)新產(chǎn)品為突破，著力構(gòu)建多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠金融服務(wù)生態(tài)圈，全力做好“普惠金融大文章”，為支持實體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國家戰(zhàn)略貢獻(xiàn)中信力量。（潘昕宜）

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