跟群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)中心，在浙江又有升級版。4月8日，衢州市發(fā)布政務(wù)服務(wù)綜合體數(shù)智融合全域提升行動方案，標志著當?shù)卣?wù)服務(wù)綜合體完成試點建設(shè)，進入常態(tài)化運行與全域推廣提升階段。

長期以來，政務(wù)服務(wù)中心是政府部門為群眾和企業(yè)辦理諸如不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦等申請服務(wù)事項的場所。近年來，隨著“掌上辦”等APP、小程序普及，多地政務(wù)服務(wù)中心人流量呈下降趨勢，出現(xiàn)空間閑置等新情況。

但衢州市政務(wù)服務(wù)中心卻是人氣十足：有企業(yè)在咨詢投資事宜，孩子在學圍棋，老人在練合唱，青年在考駕照科目一，還有商戶在銷售衢州特產(chǎn)……

“我們將政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心、市民中心等功能進行了高效整合，打造政務(wù)服務(wù)綜合體?！贬橹菔姓?wù)服務(wù)中心主任李文陽介紹，該中心現(xiàn)在能辦理市級所有2150個政務(wù)服務(wù)事項，提供科創(chuàng)、人才、金融等920多項涉企增值服務(wù)，還集納了青少年校外教育、國民體質(zhì)健康監(jiān)測、老年人文化娛樂等20多類公共服務(wù)和義剪等20多項便民服務(wù)。

企業(yè)綜合服務(wù)職能是集中強化的重點。“沒想到這么快就解決了我們的難題?！贬橹菽衬茉纯萍加邢薰矩撠熑讼男诺抡f，2024年6月，該企業(yè)一個創(chuàng)新型儲能項目落地，卻發(fā)現(xiàn)沒有現(xiàn)成的驗收方式。衢州市政務(wù)服務(wù)中心接到企業(yè)反映后，迅速召集發(fā)改、資規(guī)、住建、供電公司等單位，聯(lián)合企業(yè)屬地的衢州智造新城管委會，專門研究驗收模式。項目驗收通過后，中心又協(xié)調(diào)將該驗收模式制度化，用于同類項目。

對于群眾來說，綜合一站式服務(wù)帶來更多便捷。市民吳先生如今是這里的?？停骸拔宜蛯O子來學棋，自己上書法班，還可以順便把繳燃氣費等事辦了?！贬橹菔袪I商辦督查處副處長徐亮說，中心有一套數(shù)字化現(xiàn)場管理系統(tǒng)，確保運作井然有序，目前可日接待和服務(wù)約4800人次。

“隨著‘最多跑一次’改革、數(shù)字化改革、政務(wù)服務(wù)增值化改革等不斷推進，群眾和企業(yè)除線上辦理業(yè)務(wù)外，線下往往就認定找政務(wù)服務(wù)中心。這倒逼中心不斷提升服務(wù)能力和能級，調(diào)動全市域資源來服務(wù)?！贬橹菔袪I商辦主任洪寒月說，衢州2022年開始政務(wù)服務(wù)綜合體試點以來，重點提升服務(wù)的智能化、標準化、集成化、人性化、低碳化水平。今后將持續(xù)優(yōu)化功能布局，提升辦事和服務(wù)體驗，把政務(wù)服務(wù)中心打造成展示該市營商環(huán)境和城市品牌的窗口。

中央黨校（國家行政學院）教授顧平安認為，衢州的這一探索，對全國各地優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心空間利用率、提升為民為企服務(wù)質(zhì)效，具有重要的參考和推廣價值。

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