近日，一位女士從舟山普陀山機(jī)場(chǎng)乘坐出租車前往酒店，由于下車匆忙，行李箱遺落在了車上。隨后，她撥打了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線尋求幫助。舟山市綜合交通運(yùn)輸指揮中心12328話務(wù)員接聽電話后，熟練詢問關(guān)鍵信息，通過出租車軌跡、機(jī)場(chǎng)視頻監(jiān)控等，僅用5分鐘就確定了車輛，得知行李箱還在車上，馬上聯(lián)系司機(jī)與乘客對(duì)接。一個(gè)小時(shí)后，李女士順利取回了行李。12328的辦事效率和熱心幫助讓該女士感激不已。

幫乘客尋找乘坐出租車時(shí)不慎遺落的物品，一直是交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線的一項(xiàng)重要話務(wù)。舟山作為熱門旅游目的地，失物話務(wù)量在全省排名第四。為此，舟山12328熱線團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”志愿服務(wù)活動(dòng)，花心思、下功夫，通過確定關(guān)鍵要素，綜合視頻監(jiān)控、軌跡、訂單等大數(shù)據(jù)，不論是現(xiàn)金、首飾，還是手機(jī)、箱包，都認(rèn)真幫助查找。2024年，該團(tuán)隊(duì)累計(jì)查找失物1543件，失物查到率達(dá)到63%，總價(jià)值100多萬(wàn)元。

一直以來，舟山12328熱線按照“馬上就辦、真抓實(shí)干”要求，緊抓辦結(jié)率、滿意率等指標(biāo)，認(rèn)真做好熱線接聽、受理、轉(zhuǎn)辦和答復(fù)工作。2024年，熱線服務(wù)質(zhì)量月度評(píng)分長(zhǎng)期排名全省第一。同時(shí)，該熱線強(qiáng)化輿情分析，建立常態(tài)化監(jiān)測(cè)分析機(jī)制，及時(shí)分析出租車、水路客運(yùn)、公交等運(yùn)營(yíng)中群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，為相關(guān)部門決策提供支撐。

一枝一葉總關(guān)情。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，舟山12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線將繼續(xù)秉持“我為群眾辦實(shí)事”的工作理念，充分發(fā)揮12328熱線在咨詢求助、意見收集、舉報(bào)處理等方面的重要作用，切實(shí)做好人民群眾和交通運(yùn)輸部門的連心橋。（何莉莉、應(yīng)妮燁）

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