“垃圾房建在哪里最合適？”“電梯設(shè)備要更新，能否啟用專項(xiàng)維修基金？”……連日來，在杭州市錢塘區(qū)白楊街道朗琴社區(qū)“E·咖啡”網(wǎng)格議事角，網(wǎng)格員、熱心居民和黨員志愿者等圍繞民生關(guān)鍵小事展開討論，尋找最佳解決方案?！斑吅瓤Х冗呑h‘家’事、解難題，這種體驗(yàn)很新潮很有趣！”居民鄧大姐說。

白楊街道是杭州市常住人口最多且最年輕的“移民新城”，轄區(qū)內(nèi)坐落著14所高校，集聚了58萬來自五湖四海的新杭州人。如何讓居民有話能說、有事能議？近年來，白楊街道借助打造民情議事會品牌，提升城市社區(qū)治理中對社情民意、矛盾隱患的“感知力”，形成“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的服務(wù)格局。

多元參與集民意

“網(wǎng)格綠化帶中經(jīng)常有寵物糞便，影響了小區(qū)的環(huán)境及舒適度?！鼻安痪茫了_卡社區(qū)微網(wǎng)格員魏金良在日常走訪中聽到小區(qū)居民反映這件事，他迅速上報(bào)議事會，沒過兩天，寵物便民箱就設(shè)立了起來，箱里放有寵物拾便紙和拾便帶，方便居民遛狗時(shí)及時(shí)清理。

小網(wǎng)格里裝著群眾萬千事，但在實(shí)際運(yùn)行中，卻存在百姓參與不積極、問題收集渠道不暢通等問題，影響網(wǎng)格在基層治理中發(fā)揮更大作用。為此，白楊街道配備“1+3+N”網(wǎng)格力量，發(fā)動更多人參與到網(wǎng)格治理中來，同時(shí)通過“線上＋線下”形式，主動在網(wǎng)格內(nèi)收集意見建議和發(fā)現(xiàn)矛盾問題。

伊薩卡社區(qū)網(wǎng)格議事廳。人民網(wǎng)記者 王麗瑋攝

前不久，伊薩卡社區(qū)第七網(wǎng)格收集到“如何進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)格哨點(diǎn)作用”的議題后，流動黨員、快遞小哥馮浩，結(jié)合快遞員的工作特性和服務(wù)半徑，提出了設(shè)立快遞小哥服務(wù)群、讓小哥成為社區(qū)“流動哨點(diǎn)”的“金點(diǎn)子”，經(jīng)過社區(qū)議事中心決議已成功落地。目前8家快遞公司的小哥主力已“入駐”微信群，結(jié)合日常工作發(fā)現(xiàn)上報(bào)問題隱患30余處，成為網(wǎng)格盲點(diǎn)和死角的“移動探頭”。

聞潮社區(qū)第十網(wǎng)格將每周三固定為網(wǎng)格集中走訪日，及時(shí)將居民的困難、意見和建議做好登記。鄰里社區(qū)第十二網(wǎng)格借力社區(qū)民情感知“微腦”，對人員變化信息動態(tài)捕捉，同時(shí)網(wǎng)格員依托“社工一件事”“網(wǎng)格果果”和“居民果果”等數(shù)字平臺打通民情通道，讓民情收集化被動為主動……

今年6月，居民胡允闖反饋小區(qū)架空層一直空置，建議改成乒乓球桌，不到3天，網(wǎng)格長便召集大家議事解決，兩個(gè)月后，社區(qū)便新增了乒乓球活動室，每天去打球的居民絡(luò)繹不絕?！熬拖癜l(fā)朋友圈一樣，馬上就有人答復(fù)。”胡允闖笑著說。

多級平臺共協(xié)商

“這塊消防登高面為什么鋪的是水泥，而旁邊那塊卻鋪的柏油？”“有高層住戶反映，小區(qū)噴水池新安裝的噴水管道顏色太白，與池壁瓷磚顏色不搭”……11月28日，在美達(dá)社區(qū)文苑風(fēng)情小區(qū)的老小區(qū)改造現(xiàn)場，一場網(wǎng)格議事會正在召開。社區(qū)干部、網(wǎng)格員、熱心居民、施工方等二十余人匯聚在一起，就改造過程中的問題進(jìn)行協(xié)商。

美達(dá)社區(qū)的網(wǎng)格議事會在老小區(qū)改造現(xiàn)場召開。人民網(wǎng)記者 王麗瑋攝

網(wǎng)格議事怎么議？白楊街道積極搭建“社區(qū)議事中心—網(wǎng)格議事站—微網(wǎng)格議事點(diǎn)”三級議事體系，在網(wǎng)格內(nèi)建立“網(wǎng)格議事日”制度，推行每周固定議事日機(jī)制。網(wǎng)格黨支部對提交的議題進(jìn)行“預(yù)檢分診”、形成議事清單，再吸納專業(yè)力量、下沉力量等多元力量共商共議，針對議題“問診開方”。

江濱花園社區(qū)通過搭建“社區(qū)協(xié)商議事會—網(wǎng)格議事廳—小區(qū)議事亭”三級平臺，打造多元民主議事協(xié)商載體。社區(qū)第三網(wǎng)格充分利用“網(wǎng)事有約”議事陣地，每周五常態(tài)化開展議事活動，截止目前，已收集居民意見二十余條，解決問題十余件，如沿江濕地公園增設(shè)休閑座椅、給殘疾人申請輔具等，贏得居民紛紛點(diǎn)贊。

江潮社區(qū)正在召開網(wǎng)格議事會。人民網(wǎng)記者 王麗瑋攝

除了當(dāng)事人，白楊街道積極挖掘區(qū)域內(nèi)的能人參與議事。云濱社區(qū)第一網(wǎng)格通過黨建帶團(tuán)建，招募高校師生志愿者啟動“青春微網(wǎng)格”項(xiàng)目，成立“青春智囊團(tuán)”，切實(shí)解決網(wǎng)格內(nèi)的老大難問題。前不久，浙江金融職業(yè)學(xué)院學(xué)生服務(wù)第一黨支部針對家園建設(shè)問題，積極選派設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生志愿者參與樓道微更新設(shè)計(jì)，將治理服務(wù)窗口前移到居民“家門口”。

議事過程中，白楊街道還按照就近便利打造陣地，涼亭、長廊、小區(qū)樓道都成了議事的固定場所，涌現(xiàn)出“和美網(wǎng)格議事角”“青親潮議事”“晨悅網(wǎng)格議事廳”等有辨識度的品牌。

多方聯(lián)動解難題

鄰里社區(qū)是個(gè)典型的產(chǎn)業(yè)工人聚集社區(qū)，社區(qū)第五網(wǎng)格了解到產(chǎn)業(yè)工人王志強(qiáng)的煩惱——女兒要上幼兒園了，但他和妻子都沒有本地戶籍以及房屋產(chǎn)權(quán)，很難滿足公立幼兒園入園條件。

鄰里社區(qū)居住著上萬名產(chǎn)業(yè)工人，王志強(qiáng)一家的需求，也是不少外來產(chǎn)業(yè)工人的普遍訴求。為此，社區(qū)網(wǎng)格黨組織積極聯(lián)動區(qū)教育局、區(qū)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、街道、社區(qū)等力量，在多次向社區(qū)居民征集關(guān)于幼兒園建設(shè)的意見后，將鄰里中心15幢二樓打造成了一個(gè)能夠容納大中小托4個(gè)班級的嵌入式幼兒園，王志強(qiáng)的女兒作為第一批學(xué)生今年順利入園。

伊薩卡社區(qū)對照議事清單設(shè)置“回音墻”，對問題解決進(jìn)度進(jìn)行公示。人民網(wǎng)記者 王麗瑋攝

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，白楊街道多方聯(lián)動解決難題?！耙了_卡社區(qū)探索了社區(qū)主導(dǎo)、業(yè)委會負(fù)責(zé)、物業(yè)公司服務(wù)、警務(wù)支撐、居民參與、區(qū)域協(xié)同的‘三方協(xié)同、六方聯(lián)動’治理模式，網(wǎng)格議事會上遇到的難題都可以提交到‘三方協(xié)同’會議上解決?！鄙鐓^(qū)書記唐浩說道。

高教社區(qū)第四網(wǎng)格結(jié)合社區(qū)共享法庭與浙江警官職業(yè)學(xué)院應(yīng)用法律系建立協(xié)作關(guān)系，依托基層治理四平臺，化解鄰里家事糾紛、民間借貸糾紛案件等十余起；匯瀾社區(qū)第八網(wǎng)格網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，居民反映凌云街和銀江巷機(jī)動車亂停放，影響出行，在城管、交警、社區(qū)多方聯(lián)動下，問題迅速破解難題……

網(wǎng)格議事如何議出群眾滿意度？伊薩卡社區(qū)對照議事清單設(shè)置“回音墻”，對問題解決進(jìn)度實(shí)時(shí)公示，努力讓網(wǎng)格事“件件有著落”，去年9月以來共協(xié)商解決200余件關(guān)鍵小事?！斑@些實(shí)打?qū)嵉呐e措讓社區(qū)變成了一個(gè)和諧幸福的大家庭，走出了一條社區(qū)治理的新路子?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，白楊街道將繼續(xù)創(chuàng)新推進(jìn)網(wǎng)格議事制度，讓社區(qū)居民的“幸福底色”更足。

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