9月11日下午，在臺州市路橋區(qū)中醫(yī)院康復(fù)科病房，腦出血患者沈阿公的兒子沈新毅，看著護工周兆楊熟練地開展護理工作，言語間滿是感激。

這樣安心的陪護體驗，正是路橋區(qū)“護省心”服務(wù)項目破解陪護市場亂象、惠及萬千家庭的生動縮影。

從“碰運氣找護工”到“專業(yè)團隊護航”

沈新毅的父母都是“老病號”，過去找護工的經(jīng)歷讓他至今心有余悸?！耙郧耙丛诓》块T口遇到主動推銷的陪護人員，要么靠熟人介紹，護工資質(zhì)、技能這些一概不知?！彼貞?，曾有一位護工因缺乏專業(yè)護理技能，給97歲的沈阿公翻身時用力不當(dāng)，導(dǎo)致老人6根肋骨骨折。

這樣的困境并非個例。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展與人口老齡化加劇，住院陪護需求持續(xù)攀升，但市場“行業(yè)混亂、價格偏高、質(zhì)量參差”問題凸顯。針對這一痛點，路橋區(qū)衛(wèi)健局在全市率先打造“護省心”項目，由醫(yī)療機構(gòu)與路橋區(qū)社發(fā)養(yǎng)老服務(wù)公司共同成立“醫(yī)院陪護管理中心”，從源頭嚴(yán)把護工“準(zhǔn)入關(guān)”——所有護工上崗前必須接受嚴(yán)格的理論與實操培訓(xùn)，考核合格后才能發(fā)證上崗。

路橋區(qū)中醫(yī)院陪護管理中心管理員陳夏芳介紹，中心推行“崗前培訓(xùn)+崗位培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式，每月組織健康宣教、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)，確保護工既能完成洗臉、擦身等基礎(chǔ)照料，又能銜接臨床護理需求。

這種專業(yè)度在臨床中尤為顯著?！敖?jīng)過培訓(xùn)的護工，和家屬自行聘請的家庭保姆差別很大?！甭窐騾^(qū)中醫(yī)院康復(fù)科護士長、副主任護師李玲玲舉例，臥床患者需每兩小時翻身一次，護工能嚴(yán)格執(zhí)行；鼻飼注食注藥后的體位擺放等細(xì)節(jié)，護工也能掌握。

從“糊涂賬”到“明白單”，多重保障減負(fù)擔(dān)

“一對一”三級陪護180元/天、二級陪護210元/天……在醫(yī)院陪護管理中心，“護省心”服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)公示牌清晰明了，服務(wù)規(guī)范也同步公開，讓患者及家屬“消費有底”。

更貼心的是計費方式的優(yōu)化?！斑^去不管患者當(dāng)天幾點出院，陪護費都是按全天算，現(xiàn)在上午8點前護工下崗不計費，8點到12點按半天收費?！标愊姆颊f，這種精細(xì)化的計費方式，切實減輕了患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

為進一步減輕家庭經(jīng)濟壓力，“護省心”還在全省首創(chuàng)推出醫(yī)療陪護商業(yè)保險，實現(xiàn)“低保費、高保障”。

在路橋區(qū)第二人民醫(yī)院陪護管理中心，工作人員正幫患者家屬池劍波在“護省心服務(wù)系統(tǒng)”小程序上上傳資料，申請理賠?！爸灰蟼鞒鲈河涗?、住院發(fā)票、陪護費發(fā)票等5樣資料，保險公司就能在后臺直接審核，特別方便。”池劍波算了一筆賬，父親生活不能自理，如今請專業(yè)護工一年能省2萬多元，這次住院92天，陪護險就報銷了1.44萬元。

規(guī)范化管理筑根基，服務(wù)覆蓋持續(xù)擴面

專業(yè)服務(wù)的落地，離不開嚴(yán)密的管理體系。“護省心”實行“雙軌監(jiān)督”機制：社會陪護機構(gòu)負(fù)責(zé)護工的招聘、派遣和日常管理，醫(yī)療機構(gòu)聚焦臨床服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。管理員與護士每天巡查病房，及時糾正服務(wù)偏差。

同時，中心建立“三方測評”獎懲機制——結(jié)合病人及家屬、醫(yī)療機構(gòu)、陪護機構(gòu)管理人員的評價，評選“服務(wù)之星”并給予獎勵，對評分低的護工開展復(fù)訓(xùn)，多次不達標(biāo)則暫停上崗。

“項目也切實解決了‘一人住院，全家奔波’的難題。”路橋區(qū)中醫(yī)院工會主席、副主任護師郟曉君表示。

目前，“護省心”項目已覆蓋路橋區(qū)6家設(shè)有住院服務(wù)的公立醫(yī)療機構(gòu)，管理護工93名，崗前培訓(xùn)率、持證率、日常培訓(xùn)參與率均達100%。截至2025年8月底，項目共惠及群眾2758人次，節(jié)約78.1萬元，群眾滿意度達94%；商業(yè)陪護險已完成理賠172人次，賠付金額47.5萬元。

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