“現(xiàn)在開(kāi)空調(diào)再也沒(méi)熱風(fēng)飄進(jìn)來(lái)，鄰里間也沒(méi)了隔閡，心里踏實(shí)！”近日，臺(tái)州市路橋區(qū)金清鎮(zhèn)金清港社區(qū)居民吳女士對(duì)著回訪的網(wǎng)格員笑著說(shuō)。此前，她因鄰居楊先生將空調(diào)外機(jī)裝在公共墻面、工人占用自家陽(yáng)臺(tái)操作的問(wèn)題怒而投訴。隨后，“三叔婆”工作室迅速介入，網(wǎng)格員小羅安撫訴求、記錄關(guān)鍵細(xì)節(jié)，社工鄭大姐共情溝通緩解楊先生抵觸情緒，最終在圓桌調(diào)解中，雙方主動(dòng)挪回外機(jī)，一場(chǎng)鄰里糾紛3天內(nèi)圓滿化解。

這起小事的高效處置，正是金清鎮(zhèn)“港城善治”理念的生動(dòng)縮影，而在個(gè)案背后，折射出該鎮(zhèn)構(gòu)建的全域化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化基層治理體系的扎實(shí)成效。

機(jī)制為基：“五步調(diào)解”讓糾紛化解在“家門(mén)口”

在金清鎮(zhèn)“清·和”老娘舅調(diào)解室，73歲的退休教師梁賀春正細(xì)致查閱案卷。憑借“五步調(diào)解法”，他今年已成功化解百余起糾紛。此前處理一起交通事故賠償案時(shí)，他先“接案建檔”記錄雙方訴求，再“調(diào)查核實(shí)”明確責(zé)任，接著結(jié)合雙方實(shí)際“制定方案”，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解中既講法理又融情理，最終促成5100元賠償款即時(shí)支付，完成“閉環(huán)管理”，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

據(jù)悉，該鎮(zhèn)“港城人才庫(kù)”吸納120余名專(zhuān)業(yè)人士，常駐30名經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員，形成全域調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。金清港社區(qū)20多位“三叔婆”組成的調(diào)解隊(duì)用方言講政策、以鄉(xiāng)情化矛盾，多年來(lái)化解數(shù)百起鄰里糾紛。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解成功率始終保持在93.7%以上。

調(diào)解室。金清鎮(zhèn)供圖

源頭發(fā)力：“四看排查”把風(fēng)險(xiǎn)擋在“萌芽時(shí)”

為從根源減少矛盾，金清鎮(zhèn)推動(dòng)治理關(guān)口前移，建立矛盾糾紛“四看”排查機(jī)制——看村居動(dòng)態(tài)、看重點(diǎn)人群、看線上輿情、看重點(diǎn)場(chǎng)所，構(gòu)建“網(wǎng)格日常+專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)+重點(diǎn)領(lǐng)域”的立體化排查網(wǎng)絡(luò)。

“張奶奶家空調(diào)該清洗了”“王大伯的降壓藥快吃完了”，大浦村網(wǎng)格員的筆記本上記滿了村民瑣事。近期，鎮(zhèn)駐村干部和網(wǎng)格員帶著“四看清單”挨家走訪，不僅送上裝有藿香正氣水的“愛(ài)心包”，更排查出3處戶外作業(yè)安全隱患。金清港社區(qū)社工小章的日常巡查同樣細(xì)致入微。在發(fā)現(xiàn)兩家蔬菜攤位因邊界問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，她當(dāng)天就聯(lián)系市場(chǎng)管理方用石灰線重新劃定范圍，還協(xié)調(diào)了錯(cuò)峰進(jìn)貨時(shí)間。

關(guān)懷戶外工作者。金清鎮(zhèn)供圖

今年以來(lái)，該鎮(zhèn)通過(guò)立體化排查網(wǎng)絡(luò)，已累計(jì)消除各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患1024件，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村”。

智慧賦能：“閉環(huán)管理”助推民生服務(wù)提速增效

“以前辦事找部門(mén)，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)?！边@是金清群眾對(duì)基層治理變化的直觀感受。依托“金清鎮(zhèn)基層智治大腦”平臺(tái)，全鎮(zhèn)127個(gè)網(wǎng)格、525個(gè)微網(wǎng)格的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全量歸集，今年已高效流轉(zhuǎn)處置各類(lèi)事件1463起?！叭嗣駨V場(chǎng)臨河邊的欄桿出現(xiàn)破損，可能會(huì)造成孩子落水。”平臺(tái)流轉(zhuǎn)交辦信息至城建部門(mén)、村干部，從檢測(cè)到整改的全過(guò)程都實(shí)時(shí)同步給村民，5天內(nèi)就完成閉環(huán)處置。

應(yīng)急管理領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣顯著。鎮(zhèn)指揮中心的智能大屏上，漁業(yè)安全、防汛防臺(tái)等數(shù)據(jù)一目了然，通過(guò)“海陸空一體”監(jiān)控系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)調(diào)度海豹救援、雄鷹救援等專(zhuān)業(yè)救援力量。每到防汛防臺(tái)時(shí)，鎮(zhèn)指揮平臺(tái)快速指揮人員轉(zhuǎn)移、船只避風(fēng)等，將逐級(jí)傳遞時(shí)間壓縮至最低，彰顯了智慧治理的“金清速度”。

金清鎮(zhèn)指揮中心。金清鎮(zhèn)供圖

從調(diào)解室的暖心燈光，到黨員干部和網(wǎng)格員筆記本上的民生清單，再到指揮平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，“港城善治”正成為這座小鎮(zhèn)基層治理最溫暖的注腳。（陳港迎）

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