“在‘小哥學(xué)院’，我不僅掌握了專業(yè)知識、提升了實操技能，更找到了清晰的職業(yè)路徑，現(xiàn)在工作和生活都更有底氣了！”8月26日，在浙江開放大學(xué)的“小哥學(xué)院”內(nèi)，陸書霞捧著嶄新的畢業(yè)證書，難掩激動之情。這位曾經(jīng)的餓了么一線外賣員，如今不僅拿到了大專文憑，還成功轉(zhuǎn)崗至行政崗位，開啟了人生新篇章。

　　在杭州市西湖區(qū)，越來越多像陸書霞一樣的新就業(yè)群體人員，正通過政策賦能、教育提升、社會支持，實現(xiàn)人生進階的N種可能。

　　在當(dāng)天舉行的2025年西湖區(qū)建設(shè)新就業(yè)群體友好社會推進會上，西湖區(qū)委社會工作部發(fā)布了新就業(yè)群體友好社會建設(shè)十大標志性成果，全面展示了西湖區(qū)在這一領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐和顯著成效。

　　多彩賽道 解鎖平凡人生“新可能”

　　西湖區(qū)為新就業(yè)群體搭建了多元化的成長平臺，讓每個人都能找到適合自己的發(fā)展道路。

　　餓了么女騎手黃曉琴完成了從“單王騎手”到“管理骨干”的華麗轉(zhuǎn)身。2020年入行的她，在2021年晉升為隊長，管理近百名騎手，2024年秋季又進入“小哥學(xué)院”攻讀工商企業(yè)管理專科。更難得的是，她發(fā)起“助老專送”服務(wù)，為孤寡獨居老人免費配送餐食，帶動11名同事加入這項暖心事業(yè)。“我要讓大家看到女性在這個行業(yè)同樣出色！”黃曉琴自豪地說。她不僅獲得了全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽冠軍，還組建了應(yīng)急救援隊伍，帶領(lǐng)小哥們學(xué)習(xí)急救知識幫助更多的人。

　　順豐快遞員肖晨同樣通過“小哥學(xué)院”改變了人生軌跡。他不僅拿到了大專文憑，還連續(xù)兩年獲得浙江省國際大學(xué)生創(chuàng)新大賽銀獎、金獎?！斑@對我今后的職業(yè)發(fā)展幫助太大了！”肖晨感嘆。

　　陳亞非是一名餓了么聽障騎手。2024年1月，他在送餐途中撿到一個裝有16萬元現(xiàn)金的包，送完餐后立即將包交到派出所，物歸原主。作為一名聽障人士，他靠日均配送60多單，服務(wù)分常年滿分這一實際行動贏得尊重。

　　網(wǎng)約車司機程濤則展現(xiàn)了跨界發(fā)展的可能。作為擁有10多萬粉絲的主播，她無償帶教新司機，參與公益調(diào)解，為同行追回損失5萬余元，還推動“網(wǎng)約車避坑指南”等實用指南落地。

　　此外，“助老送餐俠”祝玫妹23年無償獻血27100毫升，網(wǎng)絡(luò)主播“年糕媽媽”幫助2萬農(nóng)村兒童看上好書，菜鳥驛站快遞員王栗火場勇救老人……這些平凡的勞動者正在各自崗位上綻放微光，詮釋著新就業(yè)群體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　多維賦能 繪就友好社會“新圖景”

　　新就業(yè)群體的成長進階，離不開西湖區(qū)系統(tǒng)化的支持體系。

　　2021年，該區(qū)與浙江開放大學(xué)共建全省首家“小哥學(xué)院”，為快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機等提供免費學(xué)歷提升和技能培訓(xùn)。如今，“小哥學(xué)院”第一期“3個100”免費助學(xué)計劃已圓滿完成，第二期240人已經(jīng)啟動，在讀新就業(yè)群體人員達到157人，累計畢業(yè)33人。西溪街道新開辦的“青年夜校·三新學(xué)堂”推出了圖文編輯、攝影技術(shù)、抖音開店等18項特色技能課程，累計開設(shè)超200個班次，服務(wù)新就業(yè)群體3400人次。今年成立的“西‘新’導(dǎo)師團”更是匯聚了大學(xué)教授、浙江省社會工作領(lǐng)軍人才、企業(yè)高管和律師等專業(yè)人士，為學(xué)員提供全方位支持。

　　推進會當(dāng)天發(fā)布的十大標志性成果，展現(xiàn)了西湖區(qū)建設(shè)新就業(yè)群體友好社會的系統(tǒng)成效：從新興領(lǐng)域“兩個覆蓋”到暖“新”服務(wù)連片成網(wǎng)，從“打響小哥學(xué)院品牌、開設(shè)三新學(xué)堂”到“兩司”群體破題開局、打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)文明直播間，一項項務(wù)實舉措勾勒出西湖區(qū)的“友好圖景”。此外，西湖區(qū)還啟用了“新就業(yè)群體訴求服務(wù)中心”，通過線上AI智能歸集至線下專窗對接，從“小事快辦”到“閉環(huán)到底”，真正讓“民呼我為”落地見效。值得一提的是，西湖區(qū)還積極推進科技賦能友好小區(qū)建設(shè)，通過引入暖“新”小助手機器狗，助力快遞、外賣小哥破解“最后一百米”配送難題。

　　目前，西湖區(qū)已建立41個黨支部、27個群團組織，讓2萬多名新就業(yè)群體人員有了“娘家人”；289個暖蜂驛站、35個優(yōu)惠食堂織就“15分鐘服務(wù)圈”；全域建成“六大友好單元”953個，包括451個友好小區(qū)、312個友好樓宇（園區(qū)）、8個友好景區(qū)、48家友好醫(yī)院、23所友好高校和111個友好建筑工地；完成70個暖心“碼召”點位建設(shè)，累計叫車量已達8萬余單。

　　令人欣喜的是，更多的新就業(yè)群體正成為西湖區(qū)的治理“新”力量，積極反哺社會。截至目前，該區(qū)已有1123名新就業(yè)群體人員加入“你是我的眼”志愿服務(wù)隊，累計上報有效線索700多條，4000多人次參與防汛抗臺、應(yīng)急救援等任務(wù)，多名新就業(yè)群體人員榮獲“平民英雄”“見義勇為義士”等稱號。

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