近日，平安銀行杭州分行積極創(chuàng)新服務(wù)模式，將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點打造為集金融與多元服務(wù)于一體的“暖心客廳”，通過“金融+健康”“金融+生活美學(xué)”等跨界服務(wù)模式，重塑客戶體驗。

平安銀行杭州分行敏銳洞察客戶需求，在轄內(nèi)網(wǎng)點開辟“非金融服務(wù)試點專區(qū)”。其中，“金融+健康”專區(qū)中，該行與知名中醫(yī)機構(gòu)合作，定期邀請經(jīng)驗豐富的中醫(yī)專家進(jìn)駐網(wǎng)點“健康驛站”，為客戶提供免費健康咨詢與基礎(chǔ)健康評估服務(wù)，讓客戶在辦理金融業(yè)務(wù)的同時收獲健康守護(hù)。

該行在網(wǎng)點內(nèi)打造沉浸式美學(xué)空間，企業(yè)可在展陳區(qū)域展示產(chǎn)品，客戶則在業(yè)務(wù)辦理過程中了解企業(yè)文化內(nèi)涵，并參與主題沙龍，提升生活品味。這種雙向賦能的“展臺模式”“共享模式”，進(jìn)一步豐富了銀行網(wǎng)點的功能。

此外，圍繞國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣撔型瞥觥敖鹑?助農(nóng)”特色專區(qū)，與當(dāng)?shù)胤鲐毱脚_合作，將農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)引入網(wǎng)點，通過助農(nóng)專區(qū)幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品拓寬銷售渠道。同時，該行結(jié)合節(jié)日開展社區(qū)便民服務(wù)、舉辦公益講座等活動，將網(wǎng)點融入社區(qū)生活網(wǎng)絡(luò)，傳遞金融服務(wù)溫度。

平安銀行杭州分行以“非金融服務(wù)專區(qū)”為支點，努力重塑銀行物理網(wǎng)點的角色定位。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將網(wǎng)點打造成客戶信賴的‘暖心客廳’。在這里，專業(yè)金融方案是基石，并圍繞健康、美學(xué)、助農(nóng)、公益等維度延伸服務(wù)，將單純的‘業(yè)務(wù)辦理場所’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鐓^(qū)生活驛站’，極大提升客戶滿意度，為銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新樹立了鮮活樣板?！?/p>

該負(fù)責(zé)人介紹，未來，平安銀行杭州分行將持續(xù)探索金融與非金融服務(wù)的融合邊界，豐富專區(qū)內(nèi)涵，以更開放的姿態(tài)鏈接社會優(yōu)質(zhì)資源，在滿足客戶多元化、高層次需求的同時，持續(xù)傳遞金融關(guān)懷與價值理念。（茹姣莉）

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