在金華市婺城區(qū)新獅街道“新絲路”聯(lián)勤警務(wù)站，活躍著一群特殊的志愿者——來自浙江師范大學(xué)的留學(xué)生。3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日，布隆迪籍留學(xué)生勇氣（NIYONKURU ABDOUL）正用流利的中文協(xié)助民警辦理涉外登記，這已是他參與志愿服務(wù)的第4個年頭。

據(jù)介紹，“新絲路”聯(lián)勤警務(wù)站所在的高村轄區(qū)聚居著大量外籍人員，年均服務(wù)涉外人員逾千人次。2018年，新獅派出所聯(lián)合浙師大、街道社區(qū)創(chuàng)新組建“新絲路”志愿服務(wù)隊，選聘培養(yǎng)優(yōu)秀留學(xué)生擔(dān)任調(diào)解員、翻譯員。目前隊伍已吸納來自12個國家的40余名志愿者，累計開展服務(wù)600余次，解決涉外問題150余件。

“他們既是服務(wù)對象，更是治理力量?！毙陋{派出所副所長樓國衛(wèi)介紹，志愿者經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后，能精準(zhǔn)對接同胞需求。在近期一起租房糾紛調(diào)解中，剛果（金）籍志愿者王安（NGOY KASEYA JOSEPH）用母語解讀中國法律，促成當(dāng)事雙方達(dá)成和解。這種“以外調(diào)外”模式使調(diào)解成功率提升至92%。

留學(xué)生協(xié)助民警辦理涉外業(yè)務(wù)。婺城區(qū)委宣傳部供圖

正在辦理返校登記的阿塞拜疆籍留學(xué)生李小萌（Shams Hudulova）說：“志愿者用英語指導(dǎo)材料準(zhǔn)備，短短幾分鐘就辦完全部手續(xù)。”數(shù)據(jù)顯示，涉外業(yè)務(wù)辦理時長由平均20分鐘縮短至8分鐘。

如今，“新絲路”模式已形成可復(fù)制經(jīng)驗：以“最多跑一次”為原則，不斷優(yōu)化精簡工作流程；分設(shè)暖心服務(wù)隊、青年突擊隊、外國人老娘舅調(diào)解隊、境外人員民情民訪代辦員等多支隊伍，提升涉外服務(wù)管理現(xiàn)代化治理水平。

“我們還在探索更多的涉外人員管理制度，真正實現(xiàn)矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位的目標(biāo)?！睒菄l(wèi)表示，警務(wù)站將持續(xù)深化國際化社區(qū)治理創(chuàng)新，讓更多“洋雷鋒”成為中外文化交流的橋梁。（洪珊）

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