人民網(wǎng)杭州1月26日電 （程欣）今后前往杭州靈隱飛來峰景區(qū)，若預(yù)約已滿，游客無需再在現(xiàn)場排長隊苦等機會了。杭州西湖景區(qū)今日宣布，自2月1日起將全面啟用“線上候補”功能，取消線下登記窗口。

這意味著，當心儀時段預(yù)約額滿時，游客可通過官方平臺登記候補，系統(tǒng)將按照提交候補申請的時間先后順序進行配給，成功后可憑身份證直接核驗入園，實現(xiàn)從“現(xiàn)場排隊”到“云端等候”的轉(zhuǎn)變。“候補功能”將在1月28日上線。

2026年2月1日起，靈隱飛來峰景區(qū)將取消線下“現(xiàn)場登記”。人民網(wǎng) 程欣攝

據(jù)介紹，自2025年12月1日實施“雙免”政策以來，靈隱飛來峰景區(qū)免票預(yù)約運行總體平穩(wěn)有序，社會反響良好。但在運行中，也發(fā)現(xiàn)當前的預(yù)約機制仍存在一些問題：如部分游客因擔心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法，而不少未提前預(yù)約的游客在現(xiàn)場登記窗口排長隊，導(dǎo)致現(xiàn)場等候時間長、體驗感不佳。同時，每日“約而未到”的游客數(shù)量也呈增長趨勢，如1月3日當天就有22000余人“爽約”，超過當日核定入園總量的三分之一。

“此次推出‘線上候補’功能，就是以數(shù)字化手段，替代原有的現(xiàn)場人工排隊登記，讓名額分配更智能、更公平，也讓游客的行程規(guī)劃更具確定性。”杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處黨政辦主任楊尚其介紹。游客可選擇未來7日任一“可候補”的日期和時段進行候補登記，截止時間為入園前一日20:00。

此外，為防范不當占票，候補環(huán)節(jié)除實名認證外，每位游客還需進行人臉識別驗證，確保需求真實。此外，同一賬號每次只能提交一個日期的候補訂單；同一游客也只能被一個賬號候補。

與“線上候補”功能同步優(yōu)化的，還有預(yù)約退改規(guī)則的調(diào)整。為提升預(yù)約名額的流動性與使用效率，減少資源閑置，新版規(guī)則將退約截止時間統(tǒng)一調(diào)整為入園前一日下午17:00，與該景區(qū)每日停止檢票入園的時間保持一致。系統(tǒng)將在每日8:00起，自動向成功預(yù)約次日待入園的訂單推送“入園提醒”消息，方便游客及時調(diào)整行程。

對于已預(yù)約或候補成功卻未按時游覽的行為，新規(guī)制定了更為嚴格的限制措施。預(yù)約訂單若未在游覽當日17:00前核驗入園，且未在截止時間前退約，將記1次“爽約”。選擇候補次日入園名額的，一旦候補成功即不可退約，若未按時核驗入園，同樣記為爽約。首次爽約，預(yù)約賬號和被預(yù)約人將被暫停預(yù)約資格30日；若再次發(fā)生爽約，暫停期將累計延長（如第2次60日，第3次90日）?！拔覀兿Ｍㄟ^信用約束機制，引導(dǎo)大家共同珍惜公共旅游資源，養(yǎng)成‘誠信預(yù)約、守信履約’的良好習(xí)慣?！睏钌衅溲a充道。

值得一提的是，“靈隱飛來峰景區(qū)綜合服務(wù)中心”和“靈隱元境游客服務(wù)中心”將同步升級調(diào)整服務(wù)功能，為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協(xié)助、現(xiàn)場講解、失物招領(lǐng)等服務(wù)，讓游客的旅行更便捷、更舒適。

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