近年來，嘉興市海鹽縣煙草專賣局持續(xù)構(gòu)建有溫度、高效率的政務(wù)服務(wù)新模式，切實提升群眾獲得感。

為了讓群眾“一看就懂、一問就知、一次辦好”，海鹽縣煙草專賣局推廣行政許可“一網(wǎng)通辦”，制作并及時更新《煙草專賣零售許可證服務(wù)指南》，方便群眾隨時對照查閱，顯著提升辦事效率。

與此同時，該局創(chuàng)新政務(wù)信息傳播方式，充分利用網(wǎng)站、廣播、電子屏、短視頻等渠道，宣講網(wǎng)上辦證操作流程及關(guān)鍵步驟。

工作人員指導辦事群眾線上操作。王偉攝

此外，海鹽煙草堅持把方便群眾辦事作為服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，針對老年人士、殘障人士等特殊群體，組建黨員先鋒隊，深入農(nóng)村、偏遠地區(qū)，提供幫辦代辦、上門辦理等暖心服務(wù)，以“黨員跑”代替“民眾跑”，著力解決群眾“急難愁盼”問題，讓服務(wù)不僅“有速度”，更有“有溫度”。

為進一步強化作風建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)效能，海鹽煙草要求工作人員嚴格把控受理、核查、審核、審批等關(guān)口，對申請人填寫的信息及相關(guān)證件進行逐一審查核對，確保信息錄入真實、準確。對不符合布局條件的經(jīng)營地址，實地勘驗人員現(xiàn)場告知申請人依據(jù)、原因和結(jié)果，并引導其擇址辦理。

海鹽煙草嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等便民舉措，實時傾聽群眾建議，自覺接受群眾和社會監(jiān)督，防范違規(guī)辦理許可證風險，有效規(guī)范辦件流程，提高辦證質(zhì)量。

此外，該局深入開展自查自糾，通過設(shè)立投訴舉報渠道、電話回訪、加強內(nèi)部監(jiān)督等方式，跟蹤落實群眾意見建議，及時發(fā)現(xiàn)并解決群眾在辦證過程中的難點、堵點。

“我們將進一步增強便民服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，補齊短板弱項，讓群眾感受到更加便利、貼心的服務(wù)。”海鹽縣煙草專賣局專賣科負責人舒華表示。

相關(guān)負責人表示，海鹽縣煙草專賣局將持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式，用實際行動為辦事企業(yè)和群眾提供精簡、高效的政務(wù)服務(wù)。（顧良豐）

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